1. A digitális szolgáltatásokra és beszerzési modellekre váltás javítja a hozzáférést, de kihívás is a könyvtárak számára. 2014-től 2018-ig a fizikai dokumentumok egy főre jutó beszerzési költsége azért csökkent 6%-kal az USA-ban, mert a digitális dokumentumok esetében 31%-kal növekedett ugyanekkor az átlagosan egy főre elköltött beszerzési pénz. A COVID-19 megjelenésével a digitális forrásokra való áttérés erősödik. Azok a könyvtárak, amelyek sokat invesztáltak a digitális tartalmakba, minimális megtorpanással szolgáltathatnak. Sok használó számára kényelmesebbek a digitális szolgáltatások. Mégis bonyolult eligazodni e tartalmak beszerzésének komplex engedélyezése, illetve a trükkös gazdaság útvesztőjében. A meglévő dokumentumok digitalizálása sem könnyű.

A kontrollált digitális kölcsönzés (controlled digital lending - CDL) legjobb gyakorlatát követve a könyvtárak rákényszerülnek, hogy korlátozzák majd a digitális fájlok kölcsönzését a szerzői jog megsértésének elkerülése miatt. Az új technológiákon sok múlik. "Fontos, hogy gyors [kölcsönzési] platformjuk legyen a könyvtárosoknak" - mondja Tamar Sharir Beiser, az Ex Libris cég [Cloud-based Solutions for Higher Education - Felhőalapú Megoldások a Felsőoktatásért] testületi elnökhelyettese. Az Ex Librisről stb. ld. még: link

A növekvő elvárások a használói élmény fokozására ösztönöznek. A használók több személyre szabott, azonnali szolgáltatást igényelnek, mint valaha. A fogyasztók 66%-a igényli, hogy a szolgáltatók megértsék ügyfeleik egyedi szükségleteit. A fogyasztók háromegyede több csatornát használ. 88%-uk reméli, hogy digitális előrelépést jelent a pandémiás időszak a cégeknél. A használói igények változása bővebben: link . A könyvtárak digitális platformjainak alkalmasaknak kell lenniük a mobilos megjelenítésre is.

2. A költségvetési megszorítások nagyobb hatékonyságra kényszerítenek - A költségvetési segélyek ellenére sok köz- és felsőoktatási könyvtár kényszerült megszorításra a pandémia miatt. Az automatizálás és a mesterséges intelligencia nemcsak megtakarítással jár, hanem
- a felszabaduló munkaidő által a könyvtárosok több időt tölthetnek használóikkal és értékesebb szolgáltatásokat nyújthatnak számukra
- jobb döntéseket hozhatnak korlátozott forrásaik hatékonyságáról
- forrásmegosztó hálózatokban, más könyvtárakkal együttműködve többet segíthetnek, mint a saját szerzeményezésük növelésével
- a platformba beépített elemző eszközökkel értékelhetik a besertés, állomány és a nyújtott programjaik hatását.

3. Értékek megmutatása - "A könyvtárak a pandémia következtében erősebbek, ellenállóbbak és még inkább kulcsfontosságúak, mint bármikor" - állítja Yotam Kramer, az Ex Libris termékmarketing-igazgatója. Szerinte folytatniuk kell értékeik felmutatását. Meg kell győzniük a közösséget, akiknek szolgáltatnak, mennyire alapvető a munkájuk. (Ref.: Szabó Eszter)