A repülőjegy-vásárlások, járatokra vonatkozó információszerzés egyre inkább a légitársaságok honlapján történnek. Viszont sokszor érezzük magunkat elveszettnek egy-egy oldal útvesztőiben. Ilyenkor nyújtanak komoly segítséget a virtuális asszisztensek. A folyamat egyben azt is jelenti, hogy a légitársaságok mind inkább függenek honlapjaiktól. Megfordítva: a weboldalak immáron nem csak kötelező, promóciós jellegű, de semmitmondó tartalmak, hanem kényelmünket növelő szolgáltatásokat nyújtanak. A foglalások, vásárlások mellett más -- mellékes, de nagyon fontos -- célokat szintén kielégítenek: hotelárakról, kirándulásokról és különböző kedvezményekről is bőséges információval szolgálnak. Mindezek együtt kicsit kaotikusnak tűnhetnek, de azért találták ki a honlap guide-okat, virtuális asszisztenseket, hogy ne vesszünk el a labirintusban. Az eddigi visszajelzések pozitívak. Joe Sharkey, a New York Times újságírója érdekes tapasztalatról számolt be. Az ágenst szórakoztató és komoly kérdésekkel egyaránt bombázta. Korrekt, érthető válaszokat kapott. Aztán hirtelen váltással az Alaska Air légi katasztrófáiról faggatta. Lezuhant-e valaha a légitársaság valamelyik járata. Jenn részletesen beszámolt az egyetlenről, a nyolcvannyolc emberéletet kioltó 2000-es repülőgép-szerencsétlenségről. Az újságíró néhány nappal később megismételte kérdését. 'Azt hiszem, sokkal több részlet iránt érdeklődik, mint amire válaszolni tudok' -- reagált diplomatikusan Jenn. -- 'Az a célunk, hogy mindig biztonságos és kényelmes szolgáltatást nyújtsunk, kedvező áron.' - F: márc. 12.