Előző lapszámunkban már idéztünk az Allegiance szolgáltató hírleveléből. Ám talán érdemes mégegyszer. Ugyanis azt a régi igazságot említi, hogy a sikeres panaszkezelésen átesett használó vagy ügyfélek csoportja 8%-kal lojálisabb azoknál, akik nem is panaszkodnak. Akik vagy egyébként is elégedettek a szolgáltatással, vagy nem is volt nagyobb elvárásuk, vagy csak akkora, amekkorát a szolgáltató kielégített. Az összefüggés ismét rámutat arra, hogy nem a panaszok számát érdemes csökkenteni, hanem információtartalmukat minél hatékonyabban begyűjteni és visszaforgatni azt a szolgáltatásfejlesztésbe. A lojális használó azon túl, hogy visszatér a könyvtárba, másoknak is szívesen ajánlja annak szolgáltatásait. (MG) - F: márc

A KIT áprilisi témája: Nem központi támogatásra épülő országos könyvtári sikerek. -- Akár egy új szakmai öntudat kifejeződése is lehet, hogy a könyvtári rendszerben -- könyvtárakon belül vagy kívül -- a szervezeti kötöttségekkel alig bíró és sikeres kezdeményezések indultak az utóbbi években. Mivel döntően nem költségvetési támogatásra, alapítványi pénzekre alapozottak, rugalmasan igazodhatnak a külső és belső használói igényekhez. Hatásuk túlnő helyi viszonylatokon.
1. Az orosházi Justh Zsigmond Városi Könyvtár gyorsan népszerűvé vált könyvvesztési akciójának főszervezője az Év ifjú Könyvtárosa díjat is elnyert Buzai Csaba. (Interjú: link ) A projekt publicitására jellemző, hogy legutóbbi akciója több mint negyedszáz sajtómegjelenést generált, mellyel minden más könyvtári eseményt megelőz, hozzájárulva az orosházi könyvtár és a hazai könyvtárak társadalmi elismertségéhez. Mint Csaba elmondta: 'némi érdemünk ebben talán annyi van, hogy most tudatosan küldtük el a korábban velünk már kapcsolatba lépett újságíróknak az előre elkészített sajtóanyagot. Amíg egy éve a blogok repítették világgá a hírét a játéknak, most már inkább a média segített a könyvelhagyó nap népszerűsítésében. Az is közrejátszhatott a nagyobb érdeklődésben, hogy immár neves (és konkrét) támogatókat tudtunk felvonultatni (ráadásul a Concorde saját sajtóközleményt is kiadott a saját vezetőik elvesztéséről). Annak pedig kifejezetten örülünk, hogy mellettünk 19 másik könyvtár is beszállt a játékba, kiragasztotta a plakátot, felvette a kapcsolatot a helyi sajtóval, szóval rengeteget segítettek az előkészítésben és az elveszítésben egyaránt. Amikor a Katalisten ezt megköszöntük, az nem csak egy egyszerű gesztus volt, hanem komolyan is gondoltuk. Reméljük, erre az összefogásra építhetünk majd később is.' A projekt költségvetési támogatottsága elhanyagolható, amellett, hogy szponzorokat vonz. (összeáll.: MG)

Sikerrel zárult a Nagy Könyvelhagyó Nap, a legfrissebb összesítés szerint csaknem kétszázötven könyvet \'veszítettek el\' szerdán az olvasók országszerte - árulta el az akció ötletgazdája, az orosházi Justh Zsigmond Városi Könyvtár munkatársa. Buzai Csaba a részletekről szólva elmondta: a Nagy Könyvelhagyó Napon a legnépszerűbb író Szabó Magda volt, de Gárdonyi Gézától, Jókai Mórtól, Agatha Christie-től, Moldova Györgytől és Rejtő Jenőtől is legalább négy-négy könyvet veszítettek el szándékosan tulajdonosaik. - F: márc. 26., márc. 27.

Példaképpen városom könyvtárára kerestem és a meghökkentő 51 db könyvtárat találtam. Egyelőre nem tudok még mindegyikben keresni, de egy béta alkalmazásként a folyamatos fejlesztés alapeset. A portál előrevetíti (keresés a közelben funkciója), hogy a környékemen lévő, érdeklődési köröm szerinti legjobb könyvtár szolgáltatásait vegyem igénybe. Nyilvántarthatom saját kölcsönzéseimet több könyvtárban is. A 'Polcok' szolgáltatás jelentségét még nem használtam. Mint írják: 'Ha regisztrálsz, saját polcaidra teheted a könyveidet, jegyzeteket írhatsz hozzájuk, rákereshetsz, melyik a legközelebbi könyvtár, ahonnan ki tudod kölcsönözni. Mi több, közösen is építhetsz könyvespolcot barátaiddal, kollégáiddal.' Egyéb, közvetített szolgáltatásai mellett kíváncsi vagyok még a wikire. A könyvtár kifejezésre egyelőre a meglehetősen elavult 'A könyvtár a könyvek célszerűen gyarapított, rendezett és használatra szánt gyűjteménye', a Könyvtárosok kézikönyvének 3. kötetéből (2001) származó definíciót használja, bár ennek felelőssége nem a portál szerkesztőit terheli, hanem akár engem is, hogy miért nem javítottam még ki ;-)

Változtak, változnak az elvárások, ehhez tudatosan vagy tudatosság nélkül alkalmazkodnak a működési folyamatok is és a szervezés, mozgatás is. Gyakori, hogy ez a változás nem a \'legrövidebb utat\' találja meg. A \'legjobb gyakorlat\' nem feltétlenül alakul ki magától. Érdemes auditálni a helyzetet: hol vannak elakadások, hurkok, lelassulások, működési bizonytalanságok. Az audit alapján célirányosan, folyamatorientáltan lehet fejleszteni a működést, szem előtt tartva a 4 kulcsszempontot:
- hozzáadott érték növelés,
- minőségjavítás, minőségirányítás,
- költségcsökkentés,
- gyorsaság. - F: márc. 3.
-- Hozzáadott érték kapcsán pl.: egy közelmúltbeli felmérés tapasztalata volt,
hogy a kistelepülési könytárosok nem érik el a helyi vezetők, döntéshozók, vezető értelmiségiek szféráját. Sehol nem támaszkodik a fenntartó a könyvtárból szerezhető információkra, ismeretekre. Pedig feltehetően a települési döntéshozók örömmel vennék a vonatkozó közlönyük sajtófigyelésétől, sőt. Akkor is, ha a közlöny nem jár a könyvtárba, hanem a vonatkozó anyag linkjét küldi csak tovább a könytáros köremailben a megjelenés délelőttjén. (MG)

A gazdasági válság a kulturális életben is kikényszerít változásokat. A sokszor szociális ellátóként működő rendszerben a kultúrpolitika spórolás ürügyén kénytelen lesz olyan régen halogatott problémákkal szembenézni, mint a Nemzeti Kulturális Alap szerepe, az önkormányzati finanszírozású kulturális intézmények fenntarthatósága, valamint a cél nélküli kultúrpolitika érvényessége. 2009 nem a kultúra éve, talán 2010 sem lesz az. Politikailag nem éri meg a kulturális területen bármit is változtatni, mert rögtön nagy visszhangja lesz az ügynek. A magyar kultúrafinanszírozásban mennyiségi és szociális szemlélet uralkodik. Márpedig fel kellene hagyni azzal, hogy az államnak mindenkit el kell tartania, mert ez már nem a szocializmus. NKA: \'Szociális ellátóként működik\' -- mondta a tizenhét kuratórium munkáját belülről is ismerő szakértő. Alapvető probléma, hogy az NKA csak látszólag független az OKM-től. Az OKM az NKA kulturális járulékának 25 százalékát költheti el, ez az a miniszteri keret, amiből az aktuális kulturális miniszter igazán érvényre juttathatja a kultúrpolitikáját. Valójában a holdudvar támogatása, a korábbi lyukak betömése folyik belőle. - F: márc. 21.

2009. március 26-án Könyvtárostanár pályanapra invitálta a Mérei Ferenc Pedagógiai és Pályaválasztási Tanácsadó Intézet szépen felújított Pedagógiai Információs Központjába azokat az egyetemi hallgatókat, akik érdeklődnek a könyvtárostanári hivatás iránt.Ehhez igyekeztek szakmai bemutatkozással -- sőt egy számukra összeállított kiadvánnyal -- kedvet, megerősítést adni a diákoknak, akik szakirány választás előtt állnak. A házigazda, Hock Zsuzsanna, könyvtárpedagógiai szakértő, bevezetőjében felvillantotta e hivatás kettős kötődését: a könyvtárszakmai igényesség és a tanári munka szépsége egyaránt jelen kell, legyen a könyvtárostanár munkájában. Lázárné Szanádi Csilla, a Könyvtárostanárok Egyesületének elnökeként ismertette az Egyesület szerepét a szakmai érdekképviseletben. (Többek között, hogy a felsőoktatásban minél hamarabb megoldódjon az az anomália, miszerint könyvtárostanár szakirányt könyvtár-informatika szakos BA képzésben résztvevők nem választhatják.) Dömsödy Andrea, az OFI -- OPKM iskolai könyvtári referense a könyvtárostanár képzés hazai lehetőségeit összegezte a hallgatóságnak. Jelenleg Magyarországon csak Debrecenben , Pécsett, Szegeden van könyvtárostanár szakirány BA szinten. Ám könyvtár -- informatika szakos hallgatók csak igen 'leleményesen' indulhatnak el e hivatás felé.

A múlt héten tisztújítás volt a Romániai Magyar Könyvtárosok Egyesületének VI. vándorgyűlésén. A tagok a rendezvényt megelőzően az egyesület levelezőlistáján többnyire nem titkosan szavaztak. A korábbi elnök, Kiss Jenő visszalépett, de tiszteletbeli elnöknek javasolták, és ezzel egyet is értett a tagság többsége. További tisztviselők: elnök: Kopacz Katalin (Csikszereda), alelnök: Róth András Lajos (Székelyudvarhely), tanügyi alelnök: Kiss Laszló (Sepsiszentgyörgy), titkár: Csergő-Benedek Csilla (Sepsiszentgyörgy), számvizsgáló bizottság: Okos-Rigó Ilona (Kolozsvár), Csiki Emese (Marosvásárhely), Szabó Károly (Székelyudvarhely). A közgyűlés jónak látta az egyesületi alapszabály módosítását. Ennek lényege: legyenek területi képviselők. Ezt a feladatkort 3 személy fogja ellátni, nevezetesen: Okos-Rigó Ilona -- Kolozs, Bihar, Hunyad megyékben, Valean Erika (Nagykároly) -- Szatmár és Szilagy megyékben, Szabó Karoly: Temes es Arad megyékben. Beszterce megye egyelőre kérdéses, mert az egyesületnek egyetlen tagja sincs ebből a megyéből. 'Köszönöm mindenkinek, aki jelölt az elnöki tisztségre, bízott abban, hogy az erdélyi magyar könyvtárosok érdekeit megfelelően tudom képviselni. A magam részéről mindent megteszek es igyekszem megfelelni az elvárásoknak. Örülök, hogy a vezetőségbe olyan embereket javasoltatok, akik valóban tevékenyek és akikről hiszem, hogy igazán segítségemre lesznek a továbbiakban. Tervem, hogy a közeljövőben összehívom a vezetőtanácsot és kidolgozunk egy stratégiai elképzelést az egyesület működését, terveit illetően. Természetesen a tagságot minden megmozdulásról, minden eseményről tájékoztatom a megfelelő időben.'

A világ legnépszerűbb internetes keresőlapja, a Google megváltoztatta kedden a keresési technikáját, hogy megértve a szavak közti (szemantikai) kapcsolatot is, még jobban segítsék a felhasználókat. Arra törekednek, hogy a hosszabb keresőszavak alkalmazásával az emberek tényleg azt kapják, amit keresnek. Mindezt úgy érik el, hogy a szavak jelentését is figyelembe veszik. A kedden működésbe lépett \'új\' Google 37 nyelven működik. Wilder és Allon példaként említi, hogy a jóslás kártyából orosz szókapcsolat beírása után az eredmények között a tarot-hoz és a jövendöléshez kapcsolódó találatok is megjelennek. Angolul a fizikai alapelvekre való rákeresés eredményeként az ősrobbanás és a kvantummechanika is felbukkan. A Microsoft is a napokban fejlesztette ki Kumo.com nevű új keresőprogramját abban a reményben, hogy ez népszerűbb lesz, mint az eddigi Live Search, amely a Google és a Yahoo után csak a harmadik helyen áll. - F: márc. 26.

A költségtudatos innovatív megoldásokban élen járó amerikai Fairfax County Public Library szerint a könyvtárba érkező rutinkéréseket -- pl. a könyvtár működésével kapcsolatosakat -- érdemes a legolcsóbban lepasszolni. Honlapján a bejelentkezések és az egyes oldalak látogatottságának statisztikai adataival kiegészítve a könyvtárosok így releváns információkhoz juthatnak elektronikus szolgáltatásaik hatékonyságáról, megfelelőségéről. Ezeknek az adatoknak az elemzése hozzájárult, hogy bevezessék az automatikus telefonos információ-szolgáltatást (Interactive voice response - IVR). Az IVR segítségével a könyvtár nyitvatartási idejéről, megközelíthetőségéről, internet-címéről nyújtanak tájékoztatást. Ez legalább havi 9000 kérdéstől mentesíti a tájékoztató szolgálat munkatársait, akik így felszabaduló idejükben érdemi információkat nyújthatnak ügyfeleiknek. - F: A számokon túl -- Hogyan mérhető a könyvtári szolgáltatások valódi értéke? / ref.: Fazokas E., In: Könyvtári Figyelő, 2006/3.

Amikor az 1980-as években a hagyományos cédulakatalógusokat kezdték felváltani az online katalógusok, megtörtént az első lépés a könyvtárak virtuálissá válása felé. A folyamatot felerősítette az elektronikus folyóiratok, majd az e-könyvek megjelenése. A könyvtárak távoli hozzáférést igyekeztek nyújtani ezekhez a forrásokhoz. Az olyan kezdeményezések, mint az Open Access vagy a Google Book Search újabb elmozdulást jelentettek a virtualizáció irányába, amiként a katalógusok közötti \'átjárást\', a közös keresőfelületek létrehozását lehetővé tevő Z39.50 protokoll megjelenése is.
A felhasználók elvárásai is változtak: az Amazon-éhoz és a Google-éhez hasonló szolgáltatásokat várják el a könyvtáraktól, amelyek most már nemcsak a bibliográfiai leírásaikhoz nyújtanak hozzáférést a világhálón keresztül, hanem elkezdték gyűjteményeik digitalizálását és más intézmények felhasználóival való megosztását az Open Archives Initiative Protocol for Metadata Harvesting (OAI-PMH) protokoll és az OpenURLszabvány alkalmazásával. Sőt lehetővé teszik, hogy a kereskedelmi célú keresőmotorok (pl. a Google) indexeljék digitális gyűjteményeiket. A könyvtáraknak el kell érniük, hogy megkerülhetetlen tényezővé váljanak az internetes keresők számára, ezért szükséges, hogy állományukat és szolgáltatásaikat a világhálón keresztül is elérhetővé tegyék, valamint hogy a versenyképesség növelése érdekében újraértelmezzék, átstrukturálják önmagukat. - F: TMT 2009/3., jelszóval:

Miért emelnek monumentális épületeket? A szakemberek egybehangzó véleménye ellenére mégis egyre épülnek az \'emlékművek\'. A legtöbbek szerint azért, mert a nemzeti vagy városi büszkeség forrásai. Valamivel kevesebben az építtető, a vállalkozó vagy az építész dicsőségvágyát vélik hajtóerőnek. Ugyanennyien az archiválás szempontját, a meglévő anyag megőrzését látják a nagy épületek indokoltságának, s csak kevesen gondolják azt, hogy az információrobbanás, az automatizáció előrehaladása késztet az épületek nagyságának növelésére. Néhány futurológuson és szociológuson kívül senki nem gondolja, hogy a monumentális könyvtár gazdasági erőforrást is jelent.
A cikkben ismertetett felmérés kimutatta, hogy az új, nagy és ragyogó könyvtárak telve vannak élettel. Látogatóik száma legalább is megkétszereződött olyan időkben, amikor általában csökken a könyvtárak forgalma. Érdeklődés mutatkozik irántuk a turisták részéről is, és sokan keresik fel őket csupán azért, mert kellemes környezetet nyújtanak találkozókhoz, megbeszélésekhez. Ez egyébként a könyvtári koncepció megváltozásának lehetséges irányát is jelzi. - F: Monumentális könyvtári épületek az internet korában: a közkönyvtárak jövője / ref.: Papp I. In: TMT 2009/3.

Jeff Schick, az IBM közösségiszoftver-csoportjának alelnöke három csoportra osztotta a munkavállalókat a tavaly januárban megrendezett Lotusphere nevű konferencián.
1. Az első csoport, akik dokumentum-központúan végzik a munkájukat, ami a papíralapú irodai munkavégzés digitális megfelelője. Az ebbe a csoportba azok tartoznak, akik karrierjük nagy részében nem dolgoztak számítógéppel, csak az utóbbi 10-15 évben ültek komputer elé. Ők e-mailben küldözgetik dokumentumaikat, prezentációikat, és ennyiben ki is merítik az internet adta lehetőségeket.
2. A második csoport az emberközpontú együttműködést részesíti előnyben. Ők napjaink 25-40 éves korcsoportja, akik már szinte személyi azonosítóvá változtatták a mobiltelefonjuk számát. Ők szélesebb spektrumot vesznek igénybe az online szolgáltatásokból. Egyszerre többféle feladattal is foglalkoznak (multi-tasking), és a mobil mellett azonnali üzenetváltást lehetővé tévő, úgynevezett üzenőszoftverek segítségével is tartják egymással a kapcsolatot. Ez a módszer amellett, hogy azonnali kommunikációt tesz lehetővé, megengedőbb a telefonos kapcsolatnál, két üzenetváltás között akár hosszú percek is eltelhetnek, míg a két beszélgető fél a legsürgősebb feladatokra tud koncentrálni.
3. Míg az első két csoport között fejlődési kapcsolat figyelhető meg, a harmadik kategória tagjai már más hozzáállással kommunikálnak az interneten. Ők azok a fiatalok, akik mostanában lépnek majd be a munkaerőpiacra, és akik már gyerekkorukban találkoztak az internet adta lehetőségekkel. Ezek az emberek már a közösségi oldalakon szocializálódtak, és megszokták, hogy az effajta kommunikáció transzparenssé teszi az egyének szociális hálózatát, az eszmecserék, viták publikus térben zajlanak. \'Ez a csoport a munkahelyen is olyan eszközöket fog keresni, amelyek az ilyen típusú információcserét lehetővé teszik\' -- tette hozzá Schick. Lényeges, hogy ez utóbbi generáció -- illetve a technológiát gördülékenyebben adaptáló idősebb korosztály -- tagjai számára biztosítva legyen a lehetőség, hogy ápolják szociális hálójukat. Ez ugyanis nemcsak a szabadidő eltöltésére, HANEM -- mint feljebb említettük -- professzionális együttműködésre és új ötletek születésére is alkalmas terep. - F: márc. 27.
-- Egy szolgáltatónak sem érdemes azon álmodoznia, hogy az adott korosztályt ne a célcsoport által kedvelt kommunikációs hálózaton keresztül próbálná meg \'befogni\'. (MG)

A hazai piacon elsőként internetes hozzáférést is biztosít papír szótárai teljes anyagához a CD-korong mellett az Akadémiai Kiadó Zrt. -- tudatta a kiadó szerdán közleményben az MTI-vel. Mint a dokumentum kiemeli, a kiadó, lépést tartva a kor technikai követelményeivel, s igyekezve kielégíteni a fogyasztói igényeket, a szótárvásárlók számára plusz szolgáltatásként internetes hozzáférést is biztosít. Az egyes szótárak teljes szóanyaga elérhető a kiadó új portálján, a link oldalon. - F: márc. 26.

Nemcsak könyveket kölcsönöz, hanem gyermekfelügyeletet is vállal február óta a szentesi gyerekkönyvtár. Az óvodáskorú lurkókkal szakember foglalkozik, amíg a szülők ügyes-bajos dolgaikat intézik. A vásárhelyi, a makói és a csongrádi könyvtárban nem vállalnak külön felügyeletet, de a gyerekeket rendszeresen színes programokkal várják. - márc. 26.
-- 2006-ban, a Katalist nyári \'sörpult\'-diskurzusában még több könyvtárosi ellenérzésnek lehettünk tanúi gyermekmegőrzés-témában. Van hazai könyvtár, ahol utána csöndben beszereztek gyerekágyat, pelenkázási lehetőséget biztosítanak, vagy éppen gyermekmegőrzést vállalnak. Talán a szentesiek példájára ők is kommunikálni fogják fejlesztésüket. :-) (MG)

A Magyarországon élő közel 4 millió ötven éven feletti személy alkotta generációnak mindössze 16 százaléka részesül az információs társadalom előnyeiből. A nyugdíjasoknak mindössze 4 százaléka (kb. 75 ezer fő) tekinthető rendszeres internetezőnek, ami nemzetközi összehasonlításban megdöbbentően alacsony arány. Ezeket a drámai aktuális adatokat is tartalmazza az Inforum és a BME-UNESCO ITTK által második alkalommal elkészített e-Befogadás éves jelentés, amelyet tegnap ismertetett Molnár Szilárd, az ITTK kutatási igazgatója, az Inforum alelnöke. - márc. 25.

Vállalkozó kedvű nagyszülők kaphatnak lehetőséget arra, hogy unokájukkal karöltve bebizonyítsák, az internet nem csak a fiatalok privilégiuma. A IX. Unoka-nagyszülő verseny az idősebb generáció informatikai társadalomba történő integrációját hivatott elősegíteni. Ismét unoka-nagyszülő informatikai versenyt hirdetett az Inforum. A 2003 óta megrendezett versenysorozat kilencedik alkalommal új, bővített formában jelenik meg. A verseny új eleme, hogy szeretnék a könyvtárakat és teleházakat is bevonni a verseny lebonyolításába: azt kérik, hogy a könyvtárak ajánlják fel látogatóiknak ezt a szórakozási lehetőséget; cserébe jutalmazzák majd a legaktívabb intézményeket. A verseny regisztrációja az 50plusz.net portálon történik, április végéig. - F: márc. 29.

Legfeljebb 800 ezer forintot nyerhet a városi könyvtári könyvek, folyóiratok vásárlására a kulturális tárca pályázatán. A támogatás összege folyamatosan csökken. A városi könyvtár idén 190 millió forintból gazdálkodik. Könyvek, folyóiratok, CD-k, DVD-k vásárlására, állománygyarapításra ebből 14 millió forintot költhetnek. Emellett állami támogatást is kap az önkormányzat. Az utóbbi 3 évben ez 2 és fél millió forint volt. Ennek egy része automatikusan érkezik az önkormányzathoz, a másik részére pályázni kell -- tájékoztatott Szentei Tamás kulturális osztályvezető. A pályázathoz a város önrészt biztosít. Idén csakúgy, mint tavaly 1 millió forintot. Az állami támogatás pályázati része az elmúlt években csökkent. 2005-ben még meghaladta az 1 millió forintot, tavaly és idén is már csak 800 ezer forintot lehet nyerni. - F: márc. 27.