Versenyképességi orientációk azonosítása vezetői narrációkban -- PhD-értekezés
Könyvtárosok és a stressz
1. Magyar Könyvtárosok Egyesülete 48.Vándorgyűlés, CsMKE Szekció
Szakmai belső kommunikáció – Jellemzők, hatékonyság, lehetőségek
2016. július 8. Veszprém, Hangvilla
somorjai.noemi@med.semmelweis-univ.hu
http://www.munkahelyistresszinfo.hu/a-munkahelyi-stressz-
merese/kutatocsoport/
2. *
* Amikor a szervezetet (stresszkeltő) inger éri, beindul a vészreakció.
Gyorsul a szívműködés, a légzés, emelkedik a vérnyomás, élénkül az agy
tevékenysége, több vérhez és több energiához jutnak az izmok, stb. más
vegetatív működések gátlódnak
* Ez az összefüggő reakció a szervezet védekezésének szolgálatában áll, és
lehetőséget teremt a harcra vagy a menekülésre.
* Selye János megfigyelte, bármi is indítja be a stressz reakciót,
a stressz állapot nem tartható fenn sokáig.
* Ha az inger sokáig fennáll, akkor egy un. adaptációs (rezisztencia) fázis
alakul ki, vagyis a szervezet igyekszik alkalmazkodni a megváltozott
körülményekhez.
* Ha a külső hatás tartós, a védekezési mechanizmus kimerül
http://www.termeszetvilaga.hu/szamok/tv2007/tv0712/csaba.html
3. *
*Mit várunk el magunktól, milyen az énképünk?
Énideál, neveltetés, jövőkép, tervek
*Mit vár el tőlünk a környezetünk?
Főnök, kolléga, beosztott, olvasó, család, stb.
*Mire vagyunk képesek?
Szubjektív és objektív megítélés
*Hogyan értékeljük az adott helyzetet?
Kezelhető, vagy meghaladja a kompetenciánkat
* Mennyire tudunk kontrollt gyakorolni a helyzetben
4. *
*Megfelelő megküzdési stratégiák
- probléma megoldó, érzelmi és támogatás kereső
*Megfelelő beállítottság, attitűd
- Diszfunkcionális attitűdök csökkentése:
perfekcionizmus, külső kontroll, külső elvárások
helyett belső kontroll és belső elvárásoknak megfelelés
- Ellenségesség csökkentése
*Társas támogatás keresés (tanult tehetetlenség
elkerülése)
5. *
*Objektív tényezők: munkakörülmények, munkaidő,
technológiai környezet, folyamatos zaj, légkondicionáló
hiánya
*Szubjektív tényezők:
Változó szerepelvárások, szervezeti elvárások, olvasói
elvárások
több munkakör ellátása, helyettesítés, túlterheltség,
állandóan változó hardver és szoftver,
folyamatos önképzés szükségessége,
munkakör tisztázatlansága, szerepkonfliktus (családi
szerepek és munkahelyi elvárások konfliktusa)
6.
7. *
* A szerep-elvárással kapcsolatos stressz vezethet:
lelki feszültségekhez, mint
szorongás, idegesség, depresszió, ami okozhatja
- a munkával való alacsonyabb elégedettséget
- a munkában való felszínesebb elmélyülést
- a munkahely iránti lazább elköteleződést
- az egészségügyi problémákat
8. *
*Felmérések szerint
- a változás tempója
- a szabványok/szabályok hiánya
- az olvasók IT környezettel kapcsolatos elvárásai
okozzák a legtöbb stresszt a könyvtárosoknak
* Ennis, L: The Evolution of technostress. Computers in Libraries 2005. 25. 8. 10-12.
11. *
*Nem csak a könyvtárosok tudására, de
magatartására, a szükséges készségek és
jártasságok elsajátítására is hatással van
*Növeli a motivációt a szakma iránt,
az elköteleződést a munkáltató iránt
*Segít megküzdeni a mindennapi stressz-
helyzetekkel
12. *
*Kutatások szerint
azok az alkalmazottak, akiket mentor segít a
beilleszkedésben
*Elégedettebbek munkájukkal
*Elköteleződtek a munkahelyük iránt
*Kevesebb stresszt élnek meg a munkahelyükön
*Jobbak az interperszonális kapcsolataik
14. *
*Máshol feldühítették
*Nem tudta érvényesíteni az igazát
*Késésben van
*Stresszes élethelyzetben van
*Vizsgázik
*Beteg / családtagja beteg / fájdalma van
*Fáradt, szorong
A könyvtárban a könyvtárosra zúdítja
az őt korábban ért frusztrációt
16. *
*Menedzsertípus: Önálló -- vezető
*Közösségi szellemű
*A problémák kihívást jelentenek számára
*Korlátaikat reálisan értékelik
*Irigység nélkül tudnak segítséget kérni
*Terveznek, rangsorolnak, küzdenek, és másokat
is segítenek ebben
*Asszertívak és tiszteletben tartják mások
céljait
17. *
*Hasonlít az A-típusra: feladat-orientált,
szereti a függetlenséget és az önállóságot
*Vágya, hogy kontrollálja a környezetét
*Hajlamos agresszívan viselkedni
*Kevésbé veszi figyelembe mások érzéseit
*A mások feletti kontroll különösen fontos,
ha célja elérését fenyegeti
*Hajlamosak az egyoldalú kommunikációra
18. *
*külső „locus of control” – a kontrol mások
kezében van, kompetenciáit meghaladja
*Kevés hatalommal bírónak érzi magát
*keresi a törődést és kerüli a visszautasítást
*Inkább feladja, minthogy kiálljon magáért
*Elfogadást és támogatást keres
*Szereti, ha elismerik gondoskodó-segítő
magatartását
19. *
*Úgy érzi, híján van a személyes hatalomnak,
nem képes másokkal kapcsolatot teremteni
*Nagyon törékeny, védekező
*Szereti a rutin-feladatokat, kerüli a döntés-
hozatalt, szabály- és munkafolyamat felállítást
*Nem szereti, ha mások zavarják
*Ha biztonságukat mások veszélyeztetik,
hallgatásba burkolóznak, keveset
kommunikálnak
*Viselkedésük frusztráló lehet az A- és B-típusra
20. *
1. TUDATOSÍTOM: megőrzöm a nyugalmamat.
2. Vegyünk mély lélegzetet:
LASSAN kilélegzünk (szájon át)
és belélegzünk (orron keresztül)
3. Ez segít tudatosítani az érzéseket
4. Lelassítja a FIGHT or FLIGHT reakciót
- KÜZDJ vagy MENEKÜLJ -
5. Segít megtalálni a megoldást
21. *
*egy lépés hátra gondolatban és térben,
segít elszakadni az érzésektől
*Hallgassuk csendben az olvasót
- ezalatt próbáljuk kigondolni a megoldást
*Ne szakítsuk félbe az olvasót,
ez fokozhatja a frusztrációját
22. *
*Ha nem találja a keresett könyvet:
„Úgy gondolom, megtaláljuk az Ön által keresett
könyvet”
*NE használjunk tagadást:
„Kézikönyveket nem kölcsönzünk” helyett:
„A kézikönyveket az olvasók rendszeresen használják,
ezért az olvasóteremben van a helyük.”
23. *
*Ha lehetséges, távolodjunk el a szolgálati helyünktől
*Ha nem lehetséges, tartsunk félperces szünetet,
(pillantsunk a számítógépre, nyissuk ki az ablakot…)
*Próbáljunk relaxálni és mélyen lélegezni,
mielőtt a következő olvasóhoz fordulunk
24. *
*Menjünk ki a levegőre egy rövid sétára
*Menjünk természetes fényre, parkba
*Végezzünk néhány jóga/tornagyakorlatot
*Ha szökőkút, tó van a közelben,
sétáljunk ki a közelébe
*ha nincs, idézzük fel egy táj szépségét,
a víz csendes zubogását
25. *
*Tegyünk képzeletbeli utazást
*Helyezzünk kellemes, megnyugtató képeket a
környezetünkbe: vízpart, erdő, vízesés, virágok, malom, stb.
*Egy képzeletbeli luftballonba fújjuk bele a kellemetlen
gondolatokat és érzéseket, hagyjuk lebegni, majd engedjük
el
26. *
*Beszéljünk egy megbízható barátunkkal,
aki segíthet eltávolítani az eseményt
*Ha nagyon felkavart az eset,
készítsünk hivatalos feljegyzést,
a piszkozatba öntsük ki a mérgünket,
utána semmisítsük meg.
*Írjuk le a felzaklató viselkedést, és adjuk át a
vezetőnek
27. *
*Tartsunk önvizsgálatot:
MINDENT megtettünk-e az olvasóért?
*Ha igen, ne legyen lelkiismeret-furdalásunk
*Ha nem, akkor találjuk meg a módját,
hol szerezhetünk újabb készségeket,
teljesebb tudást
*Iratkozzunk be a képzőhelyek tréningjeire,
keressünk irodalmat a témáról
28. *
*Hogyan kezelik a pszichológusok a problémás betegeiket?
*A könyvtárosok csak alkalmanként találkoznak kellemetlen
olvasókkal,
a pszichológusok viszont folyamatosan problémás
személyekkel foglalkoznak
*Mit kell tehát elsajátítaniuk a könyvtárosoknak?
29. *
*Berne szerint: aki segítséget kér, de csak azért,
hogy visszautasíthassa a segítséget
*Függ a terapeutától:
az elvárásaitól, a tolerancia-szintjétől,
a szükségleteitől és a tapasztalatától
*problémás az, akit mások faragatlannak,
irritálónak, agresszívnek vagy idegesítőnek
minősítenek – nem objektív kategória
30. *
*Általában a problémás olvasók koragyermekkori traumáktól
szenvednek
*Felnőttkorukban segítséget keresnek, de ugyanakkor félnek is
tőle: (visszautasítás, újabb sérülés vagy kiszolgáltatottá válás)
*Pszichológusok feltételezik, azért próbálják újra átélni a
koragyerekkori traumákat, mert képtelenek szavakban
kifejezni azt, amit akkor átéltek
31. *
*A korai traumák következtében a problémás
olvasók hol az áldozat szerepével,
hol pedig az agresszor szerepével
azonosulnak életük során
32. *
*Minél állhatatosabbak vagyunk az
optimizmusunkban, annál sikeresebben tudunk
megbirkózni a problémás olvasókkal
*Vizsgálatok szerint:
a fesztelen öltözködés és beszéd,
a saját tapasztalatok gyakori említése
segít az ellenállás leküzdésében
33. *
*Az olvasó, aki nyersen viselkedik a
könyvtárossal, azt várja,
viszonzásképpen a könyvtáros is
nyersen viselkedik majd vele
(a korai traumának megfelelően)
Ebbe az utcába ne sétáljunk be!
34. *SEGÍTŐ FOGLALKOZÁSÚAK vagyunk,
ha kizökkentenek a szerepünkből,
ütközik segítő szakmai identitásunkkal
MÉGIS:
*Ahelyett, hogy elfojtanánk az olvasóval kapcsolatos
negatív érzéseinket,
inkább maradéktalanul tudatosítsuk és fogadjuk el a
helyzetet
35. *
*Terapeuták és könyvtárosok első természetes
reakciója:
küzdeni vagy menekülni
*Egyik sem célra vezető
*Egyszerűen hagyjuk, hogy a kliens „lejátssza a
lemezét” (ACTING OUT), ezáltal érzelmileg
hatástalanítani tudjuk a helyzetet
36. *
*Ha nyugodtak maradunk,
példát tudunk mutatni a kliensnek:
létezik más viselkedés az áldozat és
agresszor szerepén kívül
*Ne engedjük, hogy kizökkentsenek
a segítő-szerepből
*A problémás olvasó viselkedése
NEM A KÖNYVTÁROS ELLEN irányul,
általában viszonyul így másokhoz
37. *
*A legjobb stratégia a problémás kliensekkel
való kommunikációban az ELFOGADÁS
*Nem szabad elmenekülni vagy elítélni,
egyszerűen csak el kell fogadni
*A vitatkozás, érvelés növelni fogja
az olvasó ellenállását
*Egyes terapeuták paradox módon még egyet is
értenek a klienssel, ezzel lefegyverzik őt
38. *
*FELESLEGES: (viszont)sértegetni, vagy vitába
szállni az olvasóval
*HATÁSTALAN: kérni, hogy nyugodjon meg
*HATÁSOS: viselkedés-mintát adni :
ha a könyvtáros kimérten, nyugodtan és
megfontoltan beszél / mozog,
a kliens számára azt az üzenetet közvetíti,
hogy a helyzet kontrollálható és
nincs ok hisztérikusan viselkedni
39. *
*Potenciális lehetőség a tanulásra
*Tökéletesíthetjük a kommunikációnkat
*Egy idő után mindenfajta helyzetet
megtanulunk kezelni
*Ezeket a készségeket nem tanítják az
egyetemen, csak a gyakorlati életben
sajátíthatóak el
40. *
*Pszichológusok javasolják, hogy szánjunk időt
saját magunk kényeztetésére, feltöltődésre,
pihenésre
*Ellenőrizzük kimerültségünket /
kiégettségünket tesztek segítségével
41. *
*Fescemyer, Kathy: Healing after the
unpleasant outburt: recovering from
incidents with angry library users. In:
Reference Librarian 2002. No.75/76.
*Quinn, Brian: How psychotherapists handle
difficult clients: Lessons for librarians.
Rererence Librarian 2002. Bo.75/76.
*Rubin, Rhea Joyce: Defusing the angry
patron. New York: Neal-Schuman 2000.
*Smith, Kitty: Serving the difficult customer.
New York: Neal-Schuman 1993.
46. *
*A munkahelyi stressz felmérésére kifejlesztve és a
hazai viszonyokra adaptálva és validálva
*13 104 fő töltötte ki a 2014.évi adatelemzésig
*Azóta is folyamatosan kitölthető a munkahelyi
stressz kérdőív www.munkahelyistresszkerdoiv.hu
*A rendszer azonnal kiszámítja stresszértékeinket és
grafikusan megjeleníti.
*Túlzottan magas stresszfaktorok esetén
stresszkezelési irodalmat, további módszereket
ajánlanak.
47. *
1. Demográfia: nemi
bontás
2. Demográfia: Iskolai
végzettség
Nem N % Iskolai végzettség N %
nő 142 91,0
szakközépiskolai
érettségi 2 1,3
férfi 14 9,0
főiskolai vagy egyetemi
diploma 151 96,8
összesen 156 100,0 szakközépiskolai
érettségi + OKJ képzés 2 1,3
gimnáziumi érettségi +
OKJ képzés 1 0,6
3.
Életkor: összesen 156 100,0
Életkor
Átlag Szórás
42,4 13,7
48. *
4. Demográfia:
Ágazatok
Ágazat N %
IT, telekommunikáció, média, hírközlés 3 1,9
Szakmai, tudományos, műszaki tevékenység stb.) 18 11,5
Adminisztratív és szolgáltatást támogató tevékenység 19 12,2
Oktatás 57 36,5
Humán-egészségügyi, szociális ellátás 5 3,2
Művészet, szórakoztatás, sport, szabadidő 43 27,6
Egyéb szolgáltatás (érdekképviselet, politika, egyház 11 7,1
Total 156 100,0
49. *
5.Eredmények: COPSOQ profil,
átlageredmények skálánként
COPSOQ Dimenziók Átlag Szórás
Országos
átlagérték
Mennyiségi elvárás 44,42 21,02
Munkatempó 48,13 22,62
Érzelmi megterhelés 49,32 20,19
Hatáskör (kontroll) 41,96 19,86
Fejlődési lehetőségek 64,46 20,75
A munka értelmessége 72,44 22,09
Munkahely iránti
elkötelezettség 55,68 24,08
Előreláthatóság 47,32 22,91
Jutalmazás (elismerés) 50,80 25,10
Munkakör egyértelműsége 72,17 18,40
Szerepkonfliktus 47,12 20,37
Együttműködés és
vezetés: társas
támogatás
A vezetés minősége 52,60 23,36 47,64
Támogatás a felettestől 53,69 25,08 52
Támogatás a munkatársaktól 55,18 19,27 52,38
Munkahelyi közösség 70,59 20,35 68,89
Munkahelyi elégedettség 53,48 18,18
Munka-család konfliktus 42,39 25,81
Bizalmi légkör
Vezetés iránti bizalom 53,95 21,08 52,56
Munkatársak közötti
kölcsönös bizalom 61,00 19,21 57,7
Igazságosság és tisztelet 40,17 19,21 39
stressz 47,29 19,77 52,9
50. COPSOQ Dimenziók N %
szexuális zaklatás 7 4,5
erőszakkal való fenyegtés 10 6,4
fizikai erőszak - -
szekálás 62 39,8
51. *
6.Eredmények: COPSOQ stressz korrelátumai a társas
támogatással és a bizalmi légkörrel
COPSOQ Dimenziók Pearson korrelátum p
Együttműködés
és vezetés:
társas
támogatás
A vezetés minősége -.298**
,000
Támogatás a felettestől -.233**
,003
Támogatás a
munkatársaktól
-.282**
,000
Munkahelyi közösség -.343**
,000
Bizalmi légkör
Vezetés iránti bizalom -.282**
,000
Munkatársak közötti
kölcsönös bizalom
-.288**
,000
Igazságosság és tisztelet -.348**
,000
52. *Köszönöm a figyelmet, valamint
szerzőtársaimnak a Munkahelyi Stressz
felmérés adatbázisból a könyvtárosokra
vonatkozó adatok kiszűrését és elemzését.