Előző rész: link . További lépések az "Ösztönözd együttműködésre, kötődésre a csapatokat a napi feladatok során!" után:

2. Legyen alapértelmezett a hibákból való tanulás.
E "tanulási viselkedés" lehet, hogy olyan egyszerű is, mint egy egyeztetés annak megértésére, és a tanulságok begyűjtésére, hogy miért romlott el valami.

A tanulási magatartások általában belátáson múlnak, erőfeszítést igényelnek és [hatalomkultúrában pl. felelősség hajhászása esetén - szerk.] akár kellemetlenek is lehetnek, személyes kockázatot jelentenek. A segítségkérés is tanulási magatartás. Kínos lehet tudatlanságunk bevallása, de megnöveljük általa a jobb megoldás esélyét - mondja Edmondson. Pl. egy innováció előtt álló kórház, amely a hibák csökkentése előtt előbb megnevezi azokat.

3. Biztosítsd, hogy minden ember mérvadónak érezze magát. Edmondson a munkafolyamatokkal foglalkozva jött rá a szervezeti kultúra fontosságára, hogy a sikerek mögött elkötelezett dolgozók állnak. "Korábban azt kérdeztük: Hogyan végezzük el a munkát? Ma ugyanilyen fontos kérdés: Hogy vannak az emberek? A kutatás szerint pedig a pszichológiai biztonság jó előrejelzője az eredményesebb munkának".
A kutatói tapasztalat: nagyobb a pszichológiai biztonság, ha az emberek hitelesnek érzik magukat. Így a munkatársak kevésbé stresszesek és feszültek. A befogadottság érzése különösen a történelmileg marginalizálódott munkatársak esetén számottevő.

4. Alázattal és nyitottan szólj a dolgokba - a pszichésen biztos vezetők nem félnek sebezhetőek lenni.
"Röviden: egyértelműen ismerjük el mások tevékenységét. Mondjuk: 'Minden ötletedre szükség van', vagy: 'Ez igen nagy kihívás. Kérem, szólj azonnal, ha úgy látod, hogy valamit rosszul csinálok'. Folyamatosan kérj visszajelzéseket, egyúttal jelezve, hogy miért érdekes számodra a munkatársak véleménye" - mondja Edmondson. Tedd biztonságossá a munkatársak véleménynyilvánítása mellett egyúttal a kérdésfeltevést is. Érezzék, hogy biztonságosan szólalhatnak meg.

Végül: a jó vezetők nem haragszanak meg, ha a válasz nem az, amit hallani akarnak. "Ne lődd le a hírnököt. Egy változékony, bizonytalan, összetett világban mindig lesznek rossz hírek. Ha nincs rossz hír, emlékeztesd magad: nem arról van szó, hogy nincs. Sokkal inkább az a helyzet, hogy éppen nem hallasz róluk" - mondja Edmondson. (ref.: MG)