A Harvard Business School professzora, Amy C. Edmondson a "csapat pszichológiai biztonsága" kifejezéssel írja le azt az őszinte munkakörnyezetet, ahol az alkalmazottak a megtorlástól való félelem nélkül beszélhetnek, ahol pszichésen biztonságban érzik magukat, fel vannak hatalmazva a visszajelzésre és kockázatvállalásra, ami jobb csapatteljesítményhez vezet. Egy bizonytalan, egymásra utalt világban ugyanis nem lehet eredményesen irányítani félelem által, mert se nem motivál, se pedig hoz magas teljesítményt.

Egy kísérletben kórházi dolgozók ilyen biztonságos környezetben őszintén jelentették a hibákat (és tanultak belőlük), egy későbbi felmérésben pedig már jól érezték magukat a munka és a magánélet határainak felállítása során. Amikor a dolgozók némák maradtak, mert nem érezték magukat biztonságban vagy alulértékelték, katasztrófa következett be: Andrew Cuomo New York-i kormányzó kormányának látványos összeomlására, miután kiderült, hogy az emberek titkolják az idősek otthonában elhunytak számát, hogy csökkentsék a járvány áldozatainak számát.

Harvardi szerzők szerint négy lépés tehetnek a vezetők alkalmazottaik pszichológiai biztonságáért, növelve a csapat teljesítményét és a munkakultúrát:

1. Ösztönözd együttműködésre, kötődésre a csapatokat a napi feladatok során! - Nehéz hatékonynak lenni tudásmegosztás, csapatmunka és közös döntéshozatal nélkül, mert éppen ezek követelik meg az interperszonális könnyedséget. A magukat pszichésen biztonságban érző emberek eredményesebbek a csapatban, mert az információmegosztás által jobban átlátják a feladatot. Maga a a tevékenység (közös munka) is visszacsatolás, mely összeköti a csapatot, és elősegíti a pszichológiai biztonság feltételeinek megteremtését.

"Ma a legtöbb munkát a bizonytalanság és az egymásrautaltság a jellemzi. Ezért, ha nem vagyunk őszinték, szükség esetén nem kérünk segítséget, nem szólunk a hibákról, nem fogjuk tudni elvégezni a dolgokat" - magyarázza Edmondson. Ugyanis nagyon kevés munkát végeznek egyedül. És egy olyan világban, ahol terjed a távmunka, a csapattagok távol vannak egymástól, a bizalom és a bajtársiasság még fontosabbá válik.

Tanulmányok kimutatták azt, hogy a pszichésen biztonságos környezet közvetlen hatást gyakorol a teljesítményre, ugyanis arra ösztönzi a dolgozókat, hogy tanuljanak a hibáikból, illetve a pszichésen biztonságos munkahely átlagon felül javította a kisebbségek eredményeit és teljesítményét. (ref.: MG) (folyt. köv.)