KIT: Miután meghatározták a fontossági sorrendet, (...) hogyan határozzák meg mérik ez ezekhez kapcsolódó szolgáltatásainak hatását?

Jofn F. Szabo, főigazgató, Los Angeles Public library:
- Ez rendkívül nagy kihívás, ha belegondolunk a közkönyvtár átfogó küldetésébe. Mi vagyunk az az intézmény, amelynek a küldetése átfogóbb, mint az iskoláké, az egyetemeké vagy a kórházaké. A közösség minden tagját szolgáljuk: azokat is, akik hajléktalanként az utcán élnek, és azokat is, akik tehetősebbek, és rendszeresen használják a könyvtárakat. Kiszolgáljuk a bevándorló közösségeket is - ez a széles küldetés azt jelenti, hogy sokféle dolgot csinálunk, és ezek hatékony mérése rendkívül nehéz feladat. Minden területet másképp kell értékelnünk.

- Időről időre végzünk értékelést, adatokat gyűjtünk, és megkérdezzük az embereket, mik az elképzeléseik a közkönyvtárról a következő évekre nézve. Feladatunk azonban nemcsak a kérdésfeltevés, hanem az is, hogy segítsünk elképzelni, mi minden lehetséges, és így kideríthessük, milyen irányba szeretnének haladni.

- Karrier Online Középiskola teljesítményének mérése - és annak kommunikálása
Egyéni programokra is lebontva, például a Career Online High School program, amely felnőtteknek nyújt lehetőséget arra, hogy megszerezzék középiskolai bizonyítványukat, ha azt tizenéves korukban nem tették meg. Közvetlenül is visszajelzést kérünk. Megkérdezzük a végzett hallgatókat: Sikerült jobb állást találniuk? Előléptették őket? Több pénzt keresnek? Jelentkeztek szakképző iskolába, vagy tanultak valamilyen szakmát? Egyetemre járnak? Tudni akarjuk, hogyan változott meg az életük a könyvtár által nyújtott lehetőség hatására.

- Ezekre a válaszokra nemcsak azért vagyunk kíváncsiak, hogy mérni tudjuk a program sikerességét, hanem azért is, mert ezek az adatok és személyes történetek segítenek abban, hogy hatékonyan kommunikálhassuk a könyvtár szerepét a közösség életére és megmutassuk, milyen hatással vagyunk az emberek életére.