Újabb útmutatót adott ki a brit CILIP könyvtárak számára a biztonságos befogadó szolgáltatások megteremtéséről. Az első kiadvány 2008-ban jelent meg, azóta sok minden változott. A kiadvány csak keretrendszert fogalmaz meg, amit a könyvtárak saját belátásuk szerint alakíthatnak.
11 alapelv jelenik meg, melyek mindegyike javaslatot ad a következő négy területre:
- könyvtári állomány fejlesztése és kezelése
- nyilvános internet-hozzáférés biztosítása
- nyilvános terek megfelelő használata
- nyilvánosan hozzáférhető események és tevékenységek biztosítása.
A 11 elv a következő:

1. Készíts kockázatkezelési tervet. Érdemes azonosítani a lehetséges kockázatokat. Megérteni a kockázat hatását a dolgozókra és felhasználókra. Kifejleszteni, hogyan lehet követni a kockázatok bekövetkezését. Monitorozni és fejleszteni az ellenőrzőrendszert.
2. Fokozd a könyvtári dolgozók biztonságát. Nem csak a felhasználókra, hanem a dolgozókra is figyelni kell. A könyvtárosok kihívást jelentő vagy akár potenciálisan agresszív viselkedéssel is találkozhatnak. Biztosítani kell fizikai és mentális jóllétüket.
3. Ismerd meg a jogot és annak határait. Minden könyvtári szolgáltatást az érvényes jogi keretek között kell nyújtani. De lehetnek jogilag szabályos, viszont mégis káros tartalmak, amik sérthetnek egyes csoportokat, pl. holokauszt téma. Másrészről viszont csak az tilos, amit a jog tilt.
4. Foglalkozz a szakmai etikával és értékekkel. A jog mellett a szakmai etika is számít. Figyelembe kell venni az emberi jogokat, egyenlőséget; a közjó és a szakma érdekeit; a tudás elérhetőségének és folytonosságának megőrzését. Továbbá a tudás elérhetőségét; az intellektuális szabadságot; az elfogulatlanságot. A felhasználók által nyújtott információk bizalmasságát; plusz az információs képességeik fejlesztését.
5. Gondolkodj el előítéleteiden. Tisztában kell lenni a saját és a rendszerszintű elfogultságokkal is. Van olyan, ami egyes szereplőknek előnyös, míg másokat perifériára szorít. A könyvtárosoknak segíteni kell tisztázni az elfogultságokat. Háttérbe kell szorítani pl. állományban, eseményeken, szolgáltatásokban. Érdemes felhasználókat bevonni ezek kialakításába.
6. Kapcsolódj az érintettekkel (stakeholders). Kapcsolatba kell lépni az önkormányzatokkal, irányító testülettel, egyet kell érteni velük a biztonságos és befogadó szolgáltatásokban, el kell magyarázni azok szükségességét. Érdemes tárgyalni pl. a gyerekvédelemmel, a közegészségüggyel.
7. Fejleszd ki a megfelelő irányelveket: gyűjtemény- vagy állományfejlesztés; számítógép és Wi-Fi használati szabályok; magatartási kódex; védelmi és gyermekvédelmi szabályok; könyvtári hozzáférés; közösségi szolgáltatások. Ezekre folyamatosan gondolni kell a kulcsfontosságú döntéseknél, képzéseknél.
8. Biztosíts hozzáférést a szakértői tudáshoz. A könyvtárak frontvonalban vannak a társadalom legvitatottabb témáinak kezelésében is. Mindez szakértői tudást igényel, szakértői hozzáállással.
9. Hozz (és dokumentálj) bizonyítékokon alapuló döntéseket. A döntések sokszor bonyolultak lehetnek, ezért fontos bizonyítékok alapján dönteni: pl. készletek, események, tevékenységek. A könyvtári csapattal is meg kell ezeket beszélni, hogy beépüljenek a kultúrába.
10. Képezd a személyzeted. Nem elég egy jó szabályzatot alkotni, a dolgozóknak is tudni kell annak a tartalmáról. Továbbá tudniuk kell, kihez fordulhatnak támogatásért, segítségkérésért, vagy egy probléma eszkalálása miatt.
11. Reflektálj, tanulj a tapasztalatokból. A könyvtári szolgáltatásokat rendszeresen érdemes áttekinteni, és bevezetni szükséges módosításokat. (ref.: Habók Lilla)