Az Ulster Egyetem könyvtári szolgáltatásai link digitális változtatásokon mennek keresztül, Janet Peden vezetésével. Az E-First Gyűjtemény- és Információ-hozzáférési Stratégia bevezetésével minden lehetséges szolgáltatást digitalizálni szeretnének. Az egyetemnek jelenleg négy könyvtára van, de az új, Belfast központjában nyíló épülettel ez háromra csökkenthető.
- Az elmúlt 8 évben az e-First modellre fókuszáltunk, mely a könyvtári szolgáltatást úgy viszi a felhasználóhoz, hogy a szolgáltatást a fizikai épület határain kívülre tolja - mondta Peden. Tudják ugyanakkor: sok felhasználó nagyon kényelmesen dolgozik elektronikus környezetben, mások kevésbé. "Könyvtárosként felelősséggel tartozunk annak biztosításáért, hogy bárhol is találkozzunk a felhasználókkal, amikor szükségük van rájuk."
Adódnak viszont problémák is: egy mű elektronikus változata nem mindig érhető el, ezért hibrid modell bevezetése szükséges. Emellett az e-könyvek árai is jelentősen megemelkedtek a karantén miatt. Ez a helyzet változtatásért kiált.

Paden szerint a jelenlegi környezeti változások sebessége és a felsőoktatási környezetben fellépő zavarok nem alkalmasak a hagyományos felülről lefelé irányításra. Ezért ösztönzi a személyes felelősségvállalást és a szakmai fejlődés iránti felelősségérzetet.
A járvány pozitív hatása: ha korábban arra kértek volna minket, hogy új szolgáltatást vagy módszert - pl. csevegőszolgáltatást - vezessünk be rövid idő alatt, azt mondtuk volna, hogy nem lehetséges. De ma már tudjuk: mindez lehetséges.
- Nagyon szerencsés voltam, hogy kiválasztottak az AHUA (University of Heads of University Administration) Leading with Impact programjába - mondja Peden. Ez jelentősen megnövelte vezetési képességeit. És rájött arra is: az alulról jövő vezetői gondolkodás értelmében nem kell vezetőnek lenni ahhoz, hogy bárki is vezetéssel foglalkozzon. Mindebben hatékony eszköz a coaching és a mentorálás. (ref.: Salamon Sára, Mikulás Gábor)