Könyvtár Információ Társadalom
Heti hírlevél információs és könyvtári szakemberek számára - Szemlék, hírek, kommentárok 
|
Könyvtár Információ Társadalom
Heti hírlevél információs és könyvtári szakemberek számára - Szemlék, hírek, kommentárok
|
SzavazásKönyv-leporolás (újrahasználtatás) vagy a kifejezett használói igény követése fontosabb? KIT hírlevél évfolyamok2013
|
   Hány párhuzamos csatornán kommunikál a könyvtáros?
Címkék: blog, mikroblog, fórum | analógia | tájékoztatás (virtuális) | közösségi média | ügyfélszolgálat, panaszkezelés |
Az internetes és a telefonos ügyfélszolgálatok munkatársai kénytelenek lépést tartani a korral, s emiatt a korábbinál több kommunikációs csatornán kutatva és gyorsabban kell választ találniuk a hozzájuk forduló emberek kérdéseire. A közösségi médiák egyre inkább előtérbe kerülnek és ez hatással van a felhasználók online ügyintézéseire is. Elsősorban ezért van az, hogy az online ügyfélszolgálatoknak ma már a 90 százaléka legalább három különböző kommunikációs csatornát használ. Napjainkra teljesen elfogadott, hogy egy telefonos ügyfélszolgálaton dolgozó rendszeresen figyeli az adott cég Twitter- vagy Facebook-oldalát, honlapját és internetes fórumát. Egy munkatárs általában legalább két kommunikációs szolgáltatással foglalkozik egyszerre, ez lehet e-mail és fax, vagy telefon és chat.
|
Feliratkozás
Az alábbi mezőbe beírva az email címét, feliratkozhat a KIT hírlevelére.
Az itt megadott adatokat csak a hírlevél kiküldésére használjuk fel.
KIT - hírcsokrok
Néhány tematikus gyűjtemény a lapból
HírlevélrőlA hírlevél hetente, térítésmentesen, csak elektronikus formában jelenik meg. A KIT nyomtatott példányai megtalálhatók a Könyvtörténeti és Könyvtártudományi Szakkönyvtárban is (Könyvtári Intézet, Budapest). A KIT tulajdonosa |
| impresszum | szerkesztők | észrevétel e portálról |
