Könyvtárunk tényleges sikere szorosan összefügg a helyi közösségbe ágyazottságától, illeszkedésétől (vö.: link ), ami viszont nagyban függ a könyvtáros és a használók közötti kapcsolatok számától és minőségétől. Ennek első lépése a megszólítás, mely a köszöntésen túl alkalmat kínál olyan tapogatózó beszélgetés indítására, amely által előbb-utóbb kiderülhet a használó pontosabb igénye, elégedettségének szintje, könyvtárról alkotott képe, tájékozottsága, tájékozódási képessége stb. - azaz olyan "lágy" információk, amelyek visszaforgathatók a könyvtár sikerességének építésébe. (Persze, segít a "kemény" információ, a használat, használók illetve az állomány statisztikai adatai is.), Hírszerzőket kiképeznek fedett információszerző beszélgetésre, a könyvtáros esetében nem kell a titkosítás - csak a felkészültség. Ami azonban nagy elvárás lehet egy gyakran introvertált könyvtárostól (vö.: link ).
Egy szexológus vagy 30 éve azt kérdezte közönségétől egy tv-műsorban: tudják-e mit kérdeznek tőlem legtöbbet a fiatalok? - Nem találják ki: azt, hogy hogyan szólítsam meg... Szóval, ez nem könnyű, de tanítható, pl. a könyvtárosképzés során, vagy erre vonatkozó tréningeken.
A használó-könyvtáros interakció lehetőségei:
- a használói küszöbfélelem oldása
- a könyvtárimázs javítása; vö.: barátságos, megszólítható könyvtáros
- az állomány hibáinak kompenzálása (a használó kevésbé azért megy vissza a könyvtárba, mert megkapta a könyvek, amit akart, hanem mert számára tartalmas kapcsolatba került)
- a szolgáltatások promóciója
A link oldal képgalériájában egy ilyen szándékot látunk: egy nagyáruházban átrendezték a gondolákat, és hogy megelőzzék a vásárlók bolyongását a polcok között, gyakornokokat öltöztettek be "Segítek megtalálni" feliratú pólóba. Hogy mennyire vált be a biztatás? Én kipróbáltam, működött.
A könyvtárban a kölcsönző munkatárs mindenképpen vált szót a használóval, a tájékoztatónak is van esélye rá. Elemzésre alkalmas használói információ inkább az utóbbi számára lenne érdekes. A tájékoztató és kölcsönzési pont összevonása lehet a nyerő - akár tőlünk nyugatabbra gyakori.
Neked van jó gyakorlatod az információszerző beszélgetésről? Írd meg: kithirlevel@gmconsulting.hu . (MG)