A 2019-es MKE vándorgyűlés mottóját - "Hiteles hely - mindenhol, mindenkinek" - a rendezvényen nem sikerült kellően megtárgyalni, ezért nem baj, ha Frances Frei (Harvard Business School) bizalomépítésről szóló TED-előadása kapcsán felidézzük a témát:
- Ma arról fogok beszélni, hogyan lehet bizalmat építeni és újraépíteni, hitem szerint ugyanis a bizalom minden cselekedetünk alapja, és ha meg tudunk tanulni jobban bízni egymásban, példátlan fejlődést érhetünk el az emberiség történetében.
Ha újjá akarjuk építeni a bizalmat, meg kell értenünk az alkotórészeit. A bizalom alkotóelemei napnál is világosabbak. Három dologról van szó.
1. Ha hitelesnek látnak engem, sokkal valószínűbb, hogy meg fognak bízni bennem.
2. Ha azt látják, hogy a logikám kérlelhetetlenül következetes, sokkal valószínűbb, hogy meg fognak bízni bennem.
3. Ha azt látják, hogy empátiával közelítek önök felé, sokkal valószínűbb, hogy meg fognak bízni bennem.
Ha ez a három dolog működik, óriási bizalmat élvezhetünk. De ha a háromból csak egy is bizonytalanná válik, ha csak egy is meginog, veszélyben a bizalom.
... A hitelesség szerintem a legneuralgikusabb. Mi, az emberi faj példányai egy pillanat alatt kinyiffanhatunk, szó szerint egy pillanat alatt, akár saját hiteles önmagunkként éltük az életünket, akár nem. Akárhogy is, a recept világos. Ugye, nem akarsz hiteltelen lenni? Akkor légy önmagad! Remek. Ez habkönnyű mutatvány, ha szerető emberek vesznek minket körül. De ha kiállunk a másságunkért, ami szintén sokféle lehet, a "légy önmagad!" követelménye kemény feladat elé állíthat. ... Ami pedig az itt ülő vezetőket illeti, az önök kötelessége megteremteni a feltételeket, melyek között nemcsak hogy biztonságos hitelesnek lenni, de egyenesen kívánatos is, legyen ünnepelve a hitelesség, szeressük azt önmagáért, mert ez a kulcsa annak, hogy kiválóságunk nagyobbra növekedhessen, mint amit valaha is lehetségesnek tartottunk.