Részlet: - Ahhoz, hogy a közkönyvtár valóban a közösség igényeire reagáljon, rendkívül rugalmasnak kell lennie, és folyamatosan fejlődnie kell. Los Angelesben 73 könyvtárunk van, és nem akarunk sablonos, egymás másolataiból álló könyvtári rendszerré válni. Nem szeretnénk, ha minden könyvtár ugyanúgy nézne ki, ugyanúgy működne. Azt szeretnénk, hogy mindegyik könyvtár tükrözze a szervezet értékeit és küldetését, ugyanakkor legyen elég rugalmas ahhoz, hogy alkalmazkodni tudjon az adott közösség egyedi igényeihez, és felismerje, amikor ezek az igények megváltoznak.

Ezért elvárás a vezetőinktől és munkatársainktól, hogy jól ismerjék a közösségek nyelvi és kulturális szükségleteit. Los Angelesben rengeteg nyelvet beszélnek, ezért fontos, hogy legyenek olyan munkatársaink, akik beszélik ezeket a nyelveket, legyenek könyveink ezeken a nyelveken, hogy kommunikációs csatornáink is megfeleljenek ezeknek az igényeknek, és hogy kulturálisan is érzékenyek legyünk az egyes közösségekre. Biztosítanunk kell, hogy a munkatársaknak legyen mozgásterük olyan programok és tevékenységek kidolgozására, amelyek az adott közösséghez szólnak.

Fenntartó előtt felvállalható intézmény, egyben érdekképviselet. Fontos az is, hogy filantróp forrásokat is bevonjunk ezeknek a kezdeményezéseknek a támogatására, és folyamatosan hangsúlyozzuk, hogy a könyvtár nem elavult intézmény, hanem korszerű, dinamikus és releváns hely, amelyet közösség vezetői és választott tisztségviselői is büszkén képviselhetnek, és amelynek innovatív, kreatív munkájáról beszélhetnek. Mindez pedig a könyvtár ügyének képviseletéről, vagyis érdekképviseletről szól.

Ez nem csak annyiból áll, hogy kirakunk egy táblát vagy hogy én beszélek róla. Amikor a könyvtár tevékenysége összhangban van azzal, ami az embereknek fontos a saját közösségükben, akkor biztosan támogatni és képviselni fogják. Ne feledjük: az emberek szeretettel és nosztalgiával gondolnak a könyvtárakra. Gyakran elmondom, hogy minden, amit elvárnak egy könyvtártól - gyerekprogramok, nagy nyomtatott könyvgyűjtemények, a felfedezés élménye a könyvtárban csak úgy barangolva - nap mint nap megtörténik a Los Angeles-i Könyvtárban. Nem mindig a legújabb legcsillogóbb dolog az, amiről beszélni kell. Fontos, hogy a nosztalgikus élményekre is emlékeztessük az embereket.