SzavazásA napi- és hetisajtó fizetős tartalmait...
KIT hírlevél évfolyamok2024
|
'Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban 2010' -- várható-e könyvtári díjazott, vagy magunkat minősítjük?
Címkék: irányítás, mérés, szabályozás | analógia | álruhás vásárló (mystery shopping) | pr (bizalomkeltés) | minőség, -irányítás, -fejlesztés | ügyfélszolgálat, panaszkezelés | emberi minőség |
A Provident Pénzügyi Zrt., az Állami Autópálya Kezelő Zrt., valamint a Neckermann-utazás Szolgáltató Kft. nyertek az idei 'Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban 2010' versenyen. A megmérettetésen 19 szervezet vett részt a banki, biztosítási, telekommunikációs és kereskedelmi szektorokból, valamint a közszolgáltatók piacáról. Idén is megrendezték a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban versenyt. Az indulókra igaz volt, hogy nagy hangsúlyt fektetnek az ügyfélkiszolgálásra, ezért eleve olyan cégek neveztek csak, akik tényleg esélyesnek tartották magukat. A telefonos ügyfélkiszolgálás kategóriában az átlageredmény 86%, míg a személyes megkérdezés kategóriájában 87% volt. Mindkét területen az ügyfélfogadás, az ügyfélkiszolgálás, a munkatárs értékelése valamint a búcsúzás témakörét járták körbe a 'titkos vásárlók'. Az összesített adatokból kiderült, hogy a rangsort nagyban befolyásolta a kapcsolódó termékekre való figyelemfelhívás, a telefonos ügyfélszolgálati munkatársaknak kevesebb mint 70%-a élt ezzel a lehetőséggel- összegezték a tapasztalatokat a szervezők.
|
FeliratkozásA heti ingyenes KIT Hírlevelet megrendelheted a kit@gmconsulting.hu-ra írt "Megrendelés" tárgyú levéllel, név és intézmény megadásával, mellyel jelzed az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak elfogadását. A hírlevél lemondása: ugyanígy, de „Lemondás” tárgymegjelöléssel. KIT - hírcsokrok
Néhány tematikus gyűjtemény a lapból
HírlevélrőlA hírlevél hetente (júliusban, augusztusban kéthetente), térítésmentesen, csak elektronikus formában jelenik meg. A KIT nyomtatott példányai megtalálhatók a Könyvtörténeti és Könyvtártudományi Szakkönyvtárban is (Könyvtári Intézet, Budapest). A KIT tulajdonosa: GM Info Consulting Kft. |
impresszum | szerkesztők | észrevétel e portálról |