Minden tevékenység része a kommunikáció - hallhattuk John F. Szabo-tól, a Los Angeles Public Library főigazgatójától a könyvtáros vándorgyűlésen.
- Azt hiszem, a könyvtárakban gyakran úgy tekintünk a kommunikációra, mint kellemes elfoglaltságra, hab a tortán, amit akkor csinálunk, ha van egy kis plusz pénzünk vagy kis plusz időnk. De azt hiszem, mindezt a könyvtári tevékenységünk alapvető, szerves részeként kell tekintenünk, és be kell fektetnünk ezekbe a kommunikációs csatornákba.

Kommunikációs szervezet.
- Ezért a könyvtárunknak van egy nagyon erős kommunikációs csapata, egy közösségi média csoport, egy PR-csoport, akik a belső kommunikációval is foglalkoznak, de elsősorban a külső kommunikációra összpontosítanak. Egy olyan városban, mint Los Angeles, ezt nagyon hozzáértő, kulturálisan érzékeny módon kell megvalósítani - ez nagyon-nagyon fontos.
- Ezért vannak kommunikációs szakembereink az egyes városrészekben is, beágyazva a helyi közösségekbe[!]. Nem elég a könyvtár üzenetét csak a Los Angeles-i újságokon vagy a televízión keresztül közvetíteni, hanem ismernünk kell azt a kis helyi újságot vagy a helyi weboldalt is, hogy el tudjuk mondani ott is, mit csinál a könyvtár.

Kreatív márkaépítés.
- De ezt találékonyan kell csinálni. Nemcsak annyiból áll, hogy írunk egy sajtóközleményt arról, hogy épp mit folyik a könyvtárban, és reméljük, hogy valaki cikket ír belőle.
- Ez napi szintű, kreatív munkát jelent: új és kreatív módokat kell keresnünk arra, hogyan mondjuk el, mit csinál a könyvtár. Ez arculatépítést jelent, ki kell lépni a könyvtár falai közül, terjeszteni, amit csinálunk, hogy a megismerjék a könyvtár munkáját.

Nemhasználók felé is.
- Mindezt nemcsak a rendszeres könyvtárhasználók szempontjából kell néznünk, hanem azokából is, akik talán soha nem jönnek el a könyvtárba. Azt szeretném, hogy ők is törődjenek a könyvtárral, hogy megértsék, miért alapvető fontosságú a Los Angeles-i Közkönyvtár a város számára, a város egészsége és sikere szempontjából, még akkor is, ha nem használják a szolgáltatásait.

Történetmesélés - eseménynaptár.
- Tehát vannak a történetek és a kommunikáció, tegyünk ehhez három hétvégi programot az eseménynaptárban, hogy épp mi történik a könyvtárban. Ha az emberek ezt látják, akkor azt gondolják:
"Nahát, ez egy élő, pezsgő könyvtár, történnek ott dolgok, milyen érdekes" - még ha nem is jönnek el. Nyilvánvalóan azt szeretnénk, hogy mindenki eljöjjön, de ha nem, ez akkor is fontos. Ezért ezt sokféleképpen tesszük, és természetesen mérjük, hogy hány embert érünk el a médián keresztül, hirdetésekkel és egyebekkel. Szerencsések vagyunk, mert nagy rendszerként megvannak az erőforrásaink.