Amit nem tudsz mérni, nem tudod menedzselni... Akadozik a magyar könyvtári statisztika megjavítása, legalábbis egyelőre nem tűnnek fel biztató jelek. A több sebből vérző rendszer talán egyik hibája, hogy nem serkenti a hatékonyságot és az innovációt. Praktikusan: kínálat-, vagy szolgáltatásközpontú, ami a marketingorientáció legalacsonyabb szintjét jelenti.

Az innováció téma ma is része az adatszolgáltatásnak, csakhogy gyökértelenül. A szakmai innováció azonban serkenthető, ha annak szempontjairól is kér adatokat a statisztika. Így például a tevékenységek hosszabb távú eredményességének és hatékonyságának méréséről, vagy éppen együttműködésekről, közvetített szolgáltatásokról. Mivel a könyvtári statisztika készítése - beleértve a minőségirányítás velejét adó ügyfélszolgálati adatokat - döntően könyvtárszakmai hatáskör, ezért hibáiból eredő rendszerszintű elmaradt haszon kapcsán is a saját, könyvtárszakmai teljesítmény visszafogásáért a szakmát terheli a felelősség.

... Amit viszont mérsz, azt eséllyel manipulálni kezdik. Legalábbis olyan kultúrákban, ahol büntetik a tévedést ahelyett, hogy azt tanulásra használnák ki. A büntető kultúra jellemzően a merev, hierarchikus. A manipulálás ellenszere egyrészt az adatok automatizált gyűjtése. De ennél is fontosabb a bizalmi légkör megteremtése. Amely szerint a teljesítmény csökkenése adott esetben nem bűn, hanem kihívás, a problémamegoldás és tanulás lehetősége. Mely attitűd felé a szakma akár el is indulhat :-) (MG)