A könyvtár közösségi tér, menedék, találkozási pont egyaránt lehet. A társadalom kiszolgáltatott rétegeinek nyújt támogatást. A közkönyvtárak iránt nagy a bizalom, alacsonyak a (belépési) küszöbök, nincsenek visszatérési követelmények. A társadalom minden szegletéből jött emberek által kért segítség sokféle, sőt, néha messze túlmutat a könyvtári személyzet kompetenciáján. Minél nagyobb a segítség iránti igény, annál frusztráltabbak a szükséget szenvedő látogatók. Az érzelmi stressz is annál nagyobb a személyzet számára, akik egyszerre érzik magukat nélkülözhetetlennek és alkalmatlannak. Hogyan tudjuk tehát támogatni a rászorulókat? És hogyan növelhetjük kompetenciánkat, hogy jobban kielégítsük az igényeiket? Ezekből a kérdésekből indultak ki a Malmöi Könyvtárak link , Malmö város közkönyvtárai link , amelyek 2024-ben felvettek egy szociális munkást. Elindították a Library Social Worker BiM (Library Social Worker in Malmö) projektet, amelynek célja a városi könyvtárak társadalmi hozzáférhetőségének növelése volt. Összegyűjtötték tapasztalataikat is. Tippek és tanácsok:

1. Ajánlólisták készítése: igények szerint rendezett listák, pl. kormányzati kérdések, hajléktalanság, mentális egészség, pénzügyek/lakhatás stb.
2. Kutassuk fel a környékünkön elérhető támogatásokat, és töltsük ki a listát. Adjunk hozzá linket, ha van, rövid leírást, valamint a címet és a telefonszámot.
3. Készítsünk tartalomjegyzéket, hogy könnyen eligazodhassunk a listában.
- Helyezzük el a dokumentumot minden számítógép asztalán.
- Folyamatosan frissítsük a listát, hogy az információk helyesek legyenek.
- Alacsony affektivitású bánásmód: ne a közös szenvedésben (pl. a tehetetlenség érzésében) legyünk társak, hanem próbáljunk meg harmóniát teremteni. Pl. módszertani anyagokat és workshopokat készítettek, hogy fokozzák az önrendelkezés érzését a kihívásokkal teli megbeszéléseken. A könyvtári dolgozók számára készült módszertani film: link .
- Sárga padok, magány ellen: Malmöben, akárcsak Svédország és a világ többi részén, speciális sárga, ún. barátságpadokat helyeznek el, amelyek ösztönzi az emberek közötti beszélgetéseket. A könyvtári pad felkerült a város által nyilvántartott sárga padok jegyzékére. Így a könyvtárak használhatják a mentális betegségekre szakosodott szervezetek oldalára vivő a QR-kódot is. Malmö könyvtárai együttműködnek Skone városi missziójával is. Ők hetente kétszer látogatják a padot, így akkor garantáltan van beszélgetőpartner.
- A Malmöi Könyvtárak szociális munkás alkalmaznak. Feladata a szociális ügyek vitele, koordinálása, kapcsolatépítés.
- Munkacsoportokat hoztak létre a kihívások feltérképezésére és kezelésére. Ezek ún. szociális fórumot is szerveznek ügyeik megbeszélésére. A közös munka, feladatmegoldás eredményesebb.

A tippek mentén aprókat lépve sok dolog elérhető. Hozzájárulva ahhoz, hogy a könyvtár valódi menedék legyen. (Ref.: Szabó Eszter)