Két éve Los Angeles polgármestere rendkívüli állapotot hirdetett a hajléktalanság miatt. Találkozott a város összes érintett vezetőjével. A később a 2025. évi LJ Év Könyvtárosa díjat elnyert igazgató, John F. Szabo akkor beszámolt a könyvtár addigi tevékenységéről: hogyan segít az otthon nélküli embereknek átmeneti lakhatást találni, étkezést kapni, vagy háziállatot gondozni.

A Központi Könyvtár felajánlotta az általa már régebb óta üzemeltetett, hajléktalanokat és alacsony fizetésű embereket saját lábra állni segítő "The Source" egyablakos ügyintézést. A személyzet azonban önmagában nem tudta kielégíteni a növekvő igényeket. A könyvtárvezető azonban nem volt mindennel megelégedve, különösképpen a biztonság okozott gondokat. "Ez csak egy eszköz volt a szerszámosládánkban, és gyakran nem ez volt a megfelelő" - mondja Szabo. "Más megoldásokra és egyéb erőforrásokra volt szükségünk."

Már 2018-ban beszélgetéseket kezdett a témáról az alkalmazottakkal, hiszen ők azok, akik első kézből tudják, mi a probléma, és akik lehetséges ötleteket kínálhatnak. Így született közel 80 ajánlás. Ezek a javaslatok vezettek 2021-ben a Library Experience Office létrehozásához, amely engedéllyel rendelkező szociális munkásoknak és helyi ügynökségek képviselőinek ad otthont, akik szerződött mentálhigiénés és szociális szolgáltatások nyújtására az LAPL fiókjaiban. A Library Experience Office alkalmazottai a közösségi szolgálat nagykövetei, akik konfliktuskezelésben képzettek, és képesek kezelni az esetleges incidenseket. A könyvtár dolgozói pedig traumatudatossági képzésben is részesülnek. Emellett több mint 500-an tanulták meg, hogyan kell beadni a Naloxont az opioid túladagolás visszafordítására.