... Hillman a toborzás érdekében beveti a hálózatépítést és az új technológiát is (SignUpGenius). Minden könyvtáros úgy véli, hogy az önkéntesek megtartása a legnehezebb feladat. Még ha jól is működik a program, gyakran elmennek olyan okok miatt, aminek semmi köze a könyvtárhoz. Megtartásuk fontos, ezért munkájuk elismerése alapvető lehet. (Hilman szerint ez a központi kérdés.) Az UNCG komoly felvételi beszélgetéssel és a könyvtáros pálya készségeinek kialakításának ígéretével akarja megoldani ezt a gondot. Több különgyűjteményben a könyvtárosok mentorként bánnak az önkéntessel, és olykor a továbbtanulási űrlapok kitöltésében is segítenek. Nem ritka, hogy az önkéntes munka álláslehetőséghez vezet. (27%-kal több az esélyük erre, mint másoknak - az egyik beszámoló szerint.) A másik kulcsmozzanat a rugalmasság. (Hilemannál mindig van tennivaló egy önkéntes számára, akár egy órára is.) Ahogy az önkéntesek szerepe és a könyvtár igényei is fejlődnek, a toborzás és megtartás módszerei is. Egyes könyvtárak már online toboroznak (LinkedIn, VolunteerMatch), sőt a Kongresszusi Könyvtár és a New York-i Városi Könyvtár távoli önkénteseket von be digitalizálási programjaiba. Elsőként azt kell meghatározni, mi a szerepük a könyvtárban. Smith szerint az önkéntesek és a könyvtár kapcsolata sikeres partneri viszony. (Önkéntesek toborzása és megtartása. A siker időigényes, de megéri; ref.: Murányi Lajos)