Kent Körzeti Könyvtára link elindította a Bookmark eszközt. A megoldás előzetesen segít eldönteni, mely munkavállalók lennének sikeresek a könyvtárhasználó-centrikus pozíciókban. Mint például könyvtárosok, kölcsönzési asszisztensek, szakértők. De nem segít más pozíciókban, például technikai területen. És nem mondja meg, milyen más területen lenne érdemes a jelöltnek próbálkozni.
12 fő kompetenciát vizsgál: alkalmazkodás, kommunikáció, számítógépes műveltség, ügyfélközpontúság, tanulási orientáció, problémamegoldás, társadalmi érzékenység, csapatmunka, személyes fejlődés, kapcsolatépítés, innováció, minőség és megfelelőség biztosítása.
Sokan azért szeretnének könyvtárban dolgozni, mert szeretik a könyveket. Ez viszont nem elég. Magát a szolgáltatást kell szeretni. Lényegében egész nap ügyfélszolgálatot kell biztosítani.
Ha egy munkavállaló nem felel meg az adott állásra, az rossz a menedzsernek, a kollégáknak és magának a személynek is. Az amerikai HR egyesület szerint egy munkavállaló lecserélése több mint 4 ezer dollárba kerül. Beleértve a termelékenységi veszteséget, a felvételi költségeket, az interjúzást, az újonnan felvett képzését stb.
A Bookmark segít elkerülni ezt a helyzetet. A könyvtár évekig fejlesztette az erre szakosodott PSI céggel közösen. Majd Kent Körzeti Könyvtárában fókuszcsoportos tesztet és értékelést végeztek. Utána Amerika és Kanada 500 további könyvtárosát felmérték vele. A visszajelzéseket a PSI beépítette az eszközbe.
A teszt első része 18 könyvtári szituációban várja a jelölt ítéletét. A második rész a 12 fő kompetenciával kapcsolatos. 100 releváns rövid állításra kell reagálni. A 30-35 perces teszt végén az eszköz pontokat ad minden kategóriában. Általános ajánlást készít, ami segít a felvételiztetőknek a döntésben. Olyan, mintha a könyvtárosokkal HR-es is lenne. Kent könyvtára nem tartotta meg a rendszert magának, hanem a link oldalon elérhetővé tette, amelyet értékelésenként 20 dolláros licencköltségért lehet használni. A pénzből a könyvtár a PSI hosztolási költségét fedezi. A cél nem a profit, hanem a megfelelő munkaerő felvétele. (ref.: Habók Lilla)