SzavazásKönyvtárban nincs botrány, mert...
KIT hírlevél évfolyamok2024
|
Az ügyfélszolgálatban dolgozók motiválásának 5 szabálya (olvasóink szavazatára)
Címkék: munkaerő-felvétel, -elbocsátás | továbbképzés, HR-fejlesztés | ügyfélszolgálat, panaszkezelés | elismerés | szervezeti kultúra |
Az erős használói hűséggel bíró ügyfélbarát szervezet számára nem kétséges, hogy éppen ügyfélszolgálatának munkatársai által tudja leginkább elérni, hogy visszatérjenek ügyfelei. Az érintett munkatársak motivációjának kérdése tehét alapvető. Öt lehetőség erre:
1. Kommunikálj az ügyfélszolgálatos munkatársakkal (mivel ők közvetíthetik az ügyféligényeket, minél könnyebben tarthassanak kapcsolatot a menedzsmenttel és a szervezet többi illetékesével). 2. Lásd el eszközökkel, forrásokkal a munkatársakat (a megfelelő felszerelés hiánya megnehezíti munkájukat és tönkreteszi motivációjukat). 3. Képesítsd a csapattagokat (érezzék, hogy nem veszik őket semmibe; a jó képzés a tudás mellett a jó morált is eredményezi). 4. Ösztönözd a pozitív teljesítményt (szükségük van számszerűsített visszajelzésre, de teljesítményük minőségéről is értesüljenek, bátorítással). 5. Oszd a munkaterhelést megfelelően (rátermettségtől függően kiégnek a munkatársak a túl nagy teher alatt, és ez a fluktuáció legnagyobb oka). Drágább a új munkatársakat toborozni, betanítani, mint a meglévőket jól inspirálni. (ref.: MG) |
FeliratkozásA heti ingyenes KIT Hírlevelet megrendelheted a kit@gmconsulting.hu-ra írt "Megrendelés" tárgyú levéllel, név és intézmény megadásával, mellyel jelzed az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak elfogadását. A hírlevél lemondása: ugyanígy, de „Lemondás” tárgymegjelöléssel. KIT - hírcsokrok
Néhány tematikus gyűjtemény a lapból
HírlevélrőlA hírlevél hetente (júliusban, augusztusban kéthetente), térítésmentesen, csak elektronikus formában jelenik meg. A KIT nyomtatott példányai megtalálhatók a Könyvtörténeti és Könyvtártudományi Szakkönyvtárban is (Könyvtári Intézet, Budapest). A KIT tulajdonosa: GM Info Consulting Kft. |
impresszum | szerkesztők | észrevétel e portálról |