SzavazásMennyiben látod eredményesnek az Országos Könyvtári Napokat?
KIT hírlevél évfolyamok2024
|
Chat-referensz - tapasztalatok az OPKM-ben
Címkék: távmunka | Országos Pedagógiai Könyvtár és Múzeum | könyvtár, felsőoktatási v. szak- | innováció, szolgáltatásfejlesztés | tájékoztatás (virtuális) | ügyfélszolgálat, panaszkezelés |
A múlt héten szóltunk link az Országos Pedagógiai Könyvtár és Múzeum link chat-referenszéről. Dömsödy Andrea számolt be a KIT-nek a működés eddigi tapasztalatairól:
Nem csak a chat-ablakban, hanem a Facebookon link és e-mailben is érkeznek kérdések. De a telefonálás lehetősége is fennáll. A márc. 18-án indított chat-tájékoztatás új lehetősége, hogy a chatprogramban megosztható a számítógép-képernyő, így mutatható pl. a katalógus felülete (könnyebb az olvasói igények alapján a keresőkérdés pontosítása). A tájékoztatás végén a chaten elküldjük a találati halmaz linkjét, de igény szerint a katalógus bibliográfiát is tud generálni és e-mailben elküldeni. A különböző felületeken napi 6-8 kérdés fut be. Ezek nagyon különbözőek: kölcsönzés hosszabbítása, oldalszámok keresése a beadandó dolgozathoz, konkrét nyomtatott források elérésének igénye, dolgozatíráshoz a kezdeti forráskeresés, vizsgajegyzék tételéhez szükséges forrás digitalizálása (oktatói kérdés). Az olvasókat a jelenlegi (szak)dolgozatleadási és félévzárási időszakban próbáljuk segíteni, hogy teljesíteni tudják a követelményeket. Ez nem könnyű, mert bár a 300 ezerből 24 ezer pedagógia forrás online elérésére mutat katalógusunk, sok alapmű és az alapos kutatáshoz szükséges források online nem elérhetők. Így van ez a frissebb irodalommal is. Az elmúlt 10 év magyar szakirodalmának csak harmadát tudjuk jelenleg szolgáltatni. Ezért indokolt esetben az épületben ügyeletes könyvtáros szkennel is. (Dömsödy Andrea szívesen beszámol tapasztalatairól a chat-en, illetve telefonon, emailen jelentkező könyvtáros kollégáknak.)
Hírforrás:
Országos Pedagógiai Könyvtár és Múzeum
2020. március 29. • Továbbküldöm a hírt Link e hírhez: |
FeliratkozásA heti ingyenes KIT Hírlevelet megrendelheted a kit@gmconsulting.hu-ra írt "Megrendelés" tárgyú levéllel, név és intézmény megadásával, mellyel jelzed az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak elfogadását. A hírlevél lemondása: ugyanígy, de „Lemondás” tárgymegjelöléssel. KIT - hírcsokrok
Néhány tematikus gyűjtemény a lapból
HírlevélrőlA hírlevél hetente (júliusban, augusztusban kéthetente), térítésmentesen, csak elektronikus formában jelenik meg. A KIT nyomtatott példányai megtalálhatók a Könyvtörténeti és Könyvtártudományi Szakkönyvtárban is (Könyvtári Intézet, Budapest). A KIT tulajdonosa: GM Info Consulting Kft. |
impresszum | szerkesztők | észrevétel e portálról |