A múlt héten szóltunk link az Országos Pedagógiai Könyvtár és Múzeum link chat-referenszéről. Dömsödy Andrea számolt be a KIT-nek a működés eddigi tapasztalatairól:
Nem csak a chat-ablakban, hanem a Facebookon link és e-mailben is érkeznek kérdések. De a telefonálás lehetősége is fennáll.
A márc. 18-án indított chat-tájékoztatás új lehetősége, hogy a chatprogramban megosztható a számítógép-képernyő, így mutatható pl. a katalógus felülete (könnyebb az olvasói igények alapján a keresőkérdés pontosítása). A tájékoztatás végén a chaten elküldjük a találati halmaz linkjét, de igény szerint a katalógus bibliográfiát is tud generálni és e-mailben elküldeni.

A különböző felületeken napi 6-8 kérdés fut be. Ezek nagyon különbözőek: kölcsönzés hosszabbítása, oldalszámok keresése a beadandó dolgozathoz, konkrét nyomtatott források elérésének igénye, dolgozatíráshoz a kezdeti forráskeresés, vizsgajegyzék tételéhez szükséges forrás digitalizálása (oktatói kérdés).

Az olvasókat a jelenlegi (szak)dolgozatleadási és félévzárási időszakban próbáljuk segíteni, hogy teljesíteni tudják a követelményeket. Ez nem könnyű, mert bár a 300 ezerből 24 ezer pedagógia forrás online elérésére mutat katalógusunk, sok alapmű és az alapos kutatáshoz szükséges források online nem elérhetők. Így van ez a frissebb irodalommal is. Az elmúlt 10 év magyar szakirodalmának csak harmadát tudjuk jelenleg szolgáltatni. Ezért indokolt esetben az épületben ügyeletes könyvtáros szkennel is.
(Dömsödy Andrea szívesen beszámol tapasztalatairól a chat-en, illetve telefonon, emailen jelentkező könyvtáros kollégáknak.)