A digitális átalakulás évek óta fontos téma a könyvtárakban és az üzleti életben. Korábban viszont csak kis változások történtek. A pandémia kellett hozzá, hogy átfogó digitális transzformáció történjen. Például a videokonferencia, e-learning, streaming szolgáltatások, távmunka, telemedicina területén.
A változás nem csak IT projekt; hanem mindenkit érint. Az új technológiák elősegítői ennek. Az átalakulás minden olyan változást jelent, ami modern technológiával támogatott új üzleti modellhez kapcsolódik.

Az átalakulás előmozdítói pl. IT-feldolgozási teljesítmény növekedése, kommunikáció sebessége, automatizálás, robotika, kiterjesztett / virtuális valóság, gépi tanulás, big data, analitika, vizualizációk.
Az átalakulás mozgatórugói, pl. megnövekedett verseny, pénzügyi nyomás, felhasználói elvárások, a járvány által megváltozott körülmények. A digitális transzformáció lehetséges hatása a könyvtárban:
- A könyvtári termékek és szolgáltatások jövője több szcenárióban képzelhető el. A minimalista szerint a könyvtárak már most is jól automatizáltak, csak kis változások szükségesek. A mérsékelt nézet szerint nagy változásokat kell tenni, de kis lépésekben. A radikálisok a könyvtárakat AI-segítséggel manipulált, automatizált elektronikus szöveggyűjteményeknek tekintik. A szélsőségesek szerint könyvtárak sem lesznek, csak a tudást tartalmazó, extrém kvantumszámítási teljesítményű intelligens gépek, amelyek képesek új ötletekkel is előállni.
- Digitális javak: a könyvtárak vonatkozásában is a big data "5V" elvével írhatók le: értékes (value), különböző formátumú információk (variety), nagy mennyiségben (volume), megbízható tartalommal (veracity), gyors adatfeldolgozással (velocity). Például a Library of Congress 170 millió elemet tartalmaz, az Amazon 50 millió könyvet tart számon, a Google 56,5 millió weboldalas gyűjteménnyel rendelkezik.
- A könyvtári folyamatokra gyakorolt hatás és a működési agilitás szükségessége. Alkalmazkodás a folyamatosan változó üzleti követelményekhez, a könyvtárak erősségeivel és lehetőségeivel.
- Ügyfélközpontúság: az információ visszakereshetőségnél és a dokumentummenedzsmentnél is fontosabb. Meg kell tudni hallgatni az igényeket, személyre szabott szolgáltatások kellenek, ügyfélelégedettség és ezek folyamatos mérése. A cél a hosszútávú kapcsolat a felhasználókkal.
- A könyvtári munkaerővel szemben támasztott új követelmények, pl. digitális írástudás vagy műszaki ismeretek, az információs és kognitív túlterhelés kezelése, rugalmasság és alkalmazkodóképesség, egész életen át tartó mikrotanulás és személyes fejlődés, érzelmi intelligencia és szociális készségek.
A könyvtárak már sok változáson keresztülmentek, de mindig vannak elsajátítandó készségek. A rendelkezésre álló technológiának a könyvtárhasználókat kell szolgálnia. Folyamatosan javítani kell a minőséget, és gyorsabb könyvtári szolgáltatásokat kínálni. (ref.: Habók Lilla)