SzavazásNem könyvtáros vélemények, szempontok a könyvtári stratégiához?!
KIT hírlevél évfolyamok2026
|
Ismét megkérdeztük: Tennél-e a könyvtár falára szolgáltatásminőséget hirdető kijelentéseket?
Címkék: arculat (magunkról mutatott kép) | felmérés | minőség, minőségirányítás, minőségfejlesztés | pr, public relations, bizalomkeltés | ügyfélszolgálat, panaszkezelés |
(Frissítve.) A múlt heti KIT-kérdésre kapott nem reprezentatív válaszok megoszlása:
3 - egyáltalán nem 3 - inkább nem 2 - talán 9 - inkább igen 11 - igen, fontos. A kérdés áttételesen arra utalt, hogy ki merünk-e állni a szolgáltatások minősége mellett úgy is, hogy az a deklarálás által könnyebben számon is kérhető rajtunk. Az ilyen nyilatkozatok - például a Közkönyvtári charta link vagy egy szolgáltatási szint szerződése - érdekes módon nem váltak a minőségirányítási mozgalom részévé. A most kapott adatok link a 10 évvel ezelőttihez képest azonban nagyobb bátorságot, előrelépést mutatnak. 6%-ról 40%-ra(!) emelkedett az "igen, fontos" válaszok aránya, miközben jelentősen csökkent az elutasító válaszoké. Ha az elutasító vs. igenlő válaszokat iskolai érdemjegyekként képzeljük el, akkor 2016-ban 2,55 volt az átlag értékelés, 2026-ban pedig 3,78. Reménykeltő, erőteljes növekedés. Ennek értelmében kíváncsian várhatjuk, melyik hazai könyvtárban jelenik meg először az olvasók előtt közszemlére tett ilyesféle nyilatkozat. (MG) Régebbi hírforrás(ok): Miért nem garantáljuk használóink jogait - szavakkal is? link |
FeliratkozásA heti ingyenes KIT Hírlevelet megrendelheted a kit@gmconsulting.hu-ra írt "Megrendelés" tárgyú levéllel, név és intézmény megadásával, mellyel jelzed az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak elfogadását. A hírlevél lemondása: ugyanígy, de „Lemondás” tárgymegjelöléssel. KIT - hírcsokrok
Néhány tematikus gyűjtemény a lapból
Hírlevélről
A hírlevél hetente (júliusban, augusztusban kéthetente), térítésmentesen, csak elektronikus formában jelenik meg. A KIT nyomtatott példányai megtalálhatók a Könyvtörténeti és Könyvtártudományi Szakkönyvtárban is (Könyvtári Intézet, Budapest). A KIT tulajdonosa: GM Info Consulting Kft. |
| impresszum | szerkesztők | észrevétel e portálról |