Könyvtár Információ Társadalom
Heti hírlevél információs és könyvtári szakemberek számára - Szemlék, hírek, kommentárok 
|
Könyvtár Információ Társadalom
Heti hírlevél információs és könyvtári szakemberek számára - Szemlék, hírek, kommentárok
|
SzavazásMiért tűnnek el évtizedek óta az ígéretes fiatalok a szakmából?
KIT hírlevél évfolyamok2026
|
      Megadod-e az anonim, azonnali visszacsatolás lehetőségét? (Minőségirányítás)
Címkék: önkiszolgálás | minőség, minőségirányítás, minőségfejlesztés | innováció, szolgáltatásfejlesztés | hatékonyság | analógia | pr, public relations, bizalomkeltés | egyéb, nem könyvtári (információ)szolg. szerv. |
A KIT-ben többször mutattunk példákat link arra, hogy a szolgáltatók azonnal szeretnék a minőséget javítani. Tudva azonban, hogy sok használó macerásnak tartja a visszajelzést, ezért - a "hegy megy Mohamedhez" módon - mobiltelefonnal használható, azonnali, anonim visszajelzési lehetőséget biztosít ügyfelei számára. Hazai könyvtári példa még nem ismert.
Mobiltelefont sem igényel azonban egy másik, a low-tech lehetőség Tatán. A tóparti Michelin csillagos Platanus étterem mosdójában elhelyezett kis tábla felirata: "Kedves Vendégünk! Amennyiben úgy véli, hogy a mellékhelyiség törődést igényel, kérjük, adja át ezt a kártyát kollégáinknak. Köszönjük". Az eljárással a méltán neves szolgáltató - azonnali, szinte ráfordításmentes, lényegében anonim visszacsatolást kap, - minimalizálni tudja a nem megfelelő állapot fennmaradási idejét, - a használóban együttműködő bennfentes érzés keltésével jelentősen csökkenti az elégedetlenség eszkalálódását, sőt inkább az ellenkezőjére számíthat. Várjuk a híreket a könyvtári adaptációról. (MG) Régebbi hírforrás(ok): Azonnali visszacsatolás - szolgáltatásfejlesztéshez link |
FeliratkozásA heti ingyenes KIT Hírlevelet megrendelheted a kit@gmconsulting.hu-ra írt "Megrendelés" tárgyú levéllel, név és intézmény megadásával, mellyel jelzed az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak elfogadását. A hírlevél lemondása: ugyanígy, de „Lemondás” tárgymegjelöléssel. KIT - hírcsokrok
Néhány tematikus gyűjtemény a lapból
Hírlevélről
A hírlevél hetente (júliusban, augusztusban kéthetente), térítésmentesen, csak elektronikus formában jelenik meg. A KIT nyomtatott példányai megtalálhatók a Könyvtörténeti és Könyvtártudományi Szakkönyvtárban is (Könyvtári Intézet, Budapest). A KIT tulajdonosa: GM Info Consulting Kft. |
| impresszum | szerkesztők | észrevétel e portálról |
