Könyvtárosként gyakran kínálunk olyan információt, melyen a befogadónak még sok feldolgozandója van: "Tessék, ez a 2 könyv és 3 cikk a válasz a kérdésedre." Vagy: "Íme, itt az előadások 2,5 órás videóanyaga és néhány hét múlva meglesz a szakmai igényességű összefoglaló is." Mindez egy szakdolgozó vagy "ráérő nyugdíjas" esetén rendjén is lehet. De más esetben komolyan visszaüthet.
A használók többsége elsőre elutasítja az ilyen szolgáltatást, mégha udvarias is marad közben. Az ilyen tájékoztató eléri, hogy a használók legközelebb már ne fordulnak hozzá. Magyarán: stratégiailag rombolja saját imázsát (miközben gyakran a használók igénytelenségére hárít).
A károkozás - főként azok körében, akiknek még nincsenek a fentihez hasonló kellemetlen tapasztalatai - megelőzhető, használóismeret klasszikus eszközével, a referenszinterjúval: belőhető vele információ célja, a használói ráfordítások adott mennyisége is.
Igen ám, de ahány használó, annyi igényfajta. - Ekkor segíthet a
- legnagyobb közös osztó, azaz a legnagyobb használói csoportnak megfelelő közlés - pl. egy széles közösséget célzó weboldalon vagy plakáton. Vagy:
- önkényes kiemelés, melynek önkényes mivoltát jelezzük is. Legnagyobb eséllyel
- ezek kombinációja segít: több célcsoport megcélzása átcsomagolt vagy váltakozó üzenetekkel, pl.: link .
Múlt heti példánkban link a Danubius Hotels receptsorozatot kínál fel, melynek egy-egy eleme biztosan eltalálja a vegetariánus, a koleszterin-diétán lévők, a húszabálók, illetve a halfogyasztók ízlését is. (MG)