Ha a könyvtáraink képesek lesznek rá, hogy kielégítsék ezeket az elvárásokat, akkor a fogyatékkal élők látogatni fogják ezeket az intézményeket? Ha nem, miért nem? A gyakorlati tapasztalatok azt mutatják, hogy a fogyatékkal élők nem használják a közkönyvtárakat olyan mértékben, amennyire tudnák, illetve kellene. A potenciális használók nincsenek tisztában azzal, hogy mit képes számukra nyújtani a közkönyvtár. Sok könyvtár egy főt nevez ki, aki képes kezelni a fogyatékkal élők könyvtári ellátásának kérdéseit. Ez nem szokott működni. Szerencsésebb, ha a teljes személyzet tudja, hogy mit kínál a könyvtári rendszer (helyben vagy máshol) ennek a rétegnek. Hiányosságok vannak az akadálymentesítéssel is. Találkozhatunk például olyan akadálymentes szolgáltatásokat népszerűsítő szórólappal, amely nem olvasható a vakok és gyengén látók által.
Mit tehetünk azért, hogy a könyvtárosok képesek legyenek szolgáltatásokat nyújtani a fogyatékkal élőknek? Maryland államban rendszeresen vannak olyan továbbképzések, amelyek a könyvtárosok ilyen irányú ismereteinek, készségeinek bővítését célozzák. Ezek akkor igazán hatékonyak, amikor vagy a hallgatók, vagy a trénerek között vannak olyanok, akik maguk is fogyatékkal élnek. Ezek a tréningek segíthetnek, ha a könyvtár rendelkezik akadálymentes szolgáltatásokkal. Ilyenkor a könyvtárosoknak kellő rutinnal kell rendelkezniük ezen a területen. Szintén segíthet, ha a könyvtárosok között van, vagy ha legalább a döntéshozatalban részt vesz olyan, aki maga is fogyatékkal él. (Információs esélyegyenlőség a fogyatékkal élőknek: létezik ilyen?; ref.: Tóth M.)