SzavazásMennyiben látod eredményesnek az Országos Könyvtári Napokat?
KIT hírlevél évfolyamok2024
|
Mystery shopping, panaszkezelés és önkormányzati információellátás
Címkék: pr (bizalomkeltés) | marketing | könyvtár, köz- | irányítás, mérés, szabályozás | innováció, szolgáltatásfejlesztés | használó, igény | felmérés | álruhás vásárló (mystery shopping) | adatgazdálkodás, CRM | ügyfélszolgálat, panaszkezelés |
A TMT friss júniusi száma három tanulmányt is közöl, melyek az ELTE-n posztgraduális diplomát szerzett fiatal szakemberek tollából származik. Az általuk vázolt kurrens menedzsment-témákról már szóltunk a KIT-ben, és érdemes anyagaikat teljes terjedelemben elolvasni. Tematikájukban örömteli az a felismerés, hogy a könyvtárak -- mint minden működő szervezet -- hibákat (is) követ el működés közben. Mindezeket azonban nem palástolni, hanem feltárni, elemezni érdemes. Ugyanis ez szavatolhatja a tanulás kultúrájának terjedését és a ténylegesen minőségi, folyamatosan javuló szolgáltatást. A cikkek:
- Juhász Éva: Titokzatos olvasók: a mystery shopping alkalmazása könyvtári környezetben link - Horváth Sarolta: Gondolatok a könyvtári panaszkezelésről link - Tóth Gabriella: A közkönyvtári szolgáltatások új dimenziói: az önkormányzati információellátás link (a linkek megnyitásához előfizetői regisztráció szükséges) Régebbi hírforrás(ok): TMT |
FeliratkozásA heti ingyenes KIT Hírlevelet megrendelheted a kit@gmconsulting.hu-ra írt "Megrendelés" tárgyú levéllel, név és intézmény megadásával, mellyel jelzed az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak elfogadását. A hírlevél lemondása: ugyanígy, de „Lemondás” tárgymegjelöléssel. KIT - hírcsokrok
Néhány tematikus gyűjtemény a lapból
HírlevélrőlA hírlevél hetente (júliusban, augusztusban kéthetente), térítésmentesen, csak elektronikus formában jelenik meg. A KIT nyomtatott példányai megtalálhatók a Könyvtörténeti és Könyvtártudományi Szakkönyvtárban is (Könyvtári Intézet, Budapest). A KIT tulajdonosa: GM Info Consulting Kft. |
impresszum | szerkesztők | észrevétel e portálról |