A gyakorlatban már kipróbált, s az adott területen a legjobbnak bizonyult megoldások gyűjteménye alapján alakíthatják IT folyamataikat az ITIL-t alkalmazó cégek.Sok vállalat ütközik bele az információtechnológiai folyamatok menedzselésének gondjaiba. Az üzleti folyamatok és az IT-háttér integrálása ugyanis sokszor nehézséget okoz, arról nem is beszélve, hogy gyakran bonyolult feladat felbecsülni, mennyiben járult hozzá egy informatikai projekt a vállalat eredményéhez. Az information technology infrastructure library (ITIL) egy olyan módszertan, amely éppen e fenti kérdéseket próbálja megválaszolni. Az eredetileg a Central Computing and Telecommunications Agency által az 1980-as években kifejlesztett megoldás néhány évvel később már világszerte elfogadott szabvánnyá vált az IT szolgáltatások terén. Ajánlások több kötetben "Az ITIL olyan keretrendszer, amely az informatikai infrastruktúra hatékony menedzselését biztosító folyamatokra tesz javaslatokat" - foglalja össze a módszertan lényegét Csala Zsolt, a Grepton Rt. üzleti tanácsadás üzletágának vezetője. Ezek a javaslatok tulajdonképpen számos vállalat és intézmény felmérése alapján azonosított úgynevezett legjobb gyakorlatok (best practices). Eredete szerint brit kormányzati körökből származik, ezáltal gyártóktól, technológiától, iparágaktól független ajánlásokat tartalmaz, mára ez vált az informatikai szolgáltatások menedzsmentjének alapjává.