SzavazásEgy szakmai előadás célja, hogy...
KIT hírlevél évfolyamok2024
|
Könyvtárminőség Európában - próbavásárlással Kecskeméten, Budapesten és Székesfehérváron is jártak
Címkék: rendezvény használók számára | pr, public relations, bizalomkeltés | minőség, minőségirányítás, minőségfejlesztés | könyvtári tér, enteriőr | Katona József Könyvtár, Kecskemét | hozzáférés, nyitva tartás | használói élmény, UX, user experience (2020-) | Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár, Budapest | könyvtárépület | berendezés, eszköz, bútor | álruhás vásárló, mystery shopping | állománygazdálkodás | akadálymentesítés - fizikai (2023.02-) | * | Vörösmarty Mihály Könyvtár, Székesfehérvár |
Jó példa a könyvtárak minőségértékelő rendszerekre a 2015-ben megszűnt német könyvtári index, a BIX (Bibliotheksindex), de megemlíthető a Library Journal által működtetett America's Star Libraries is, amelyben az egyes könyvtárak a hasonló költségvetéssel bíró társaikhoz képest kapnak csillagokat a használati adatok alapján. Léteznek használói felmérésekre épülő országos értékelések is, például Finnországban kétévente szerveznek országos hatókörű közkönyvtári használói elégedettségfelmérést. Végezetül olyan szabványok és útmutatók is megjelentek, mint az IFLA Public Library Service Guidelines [IFLA Közkönyvtári útmutató].
2014 óta fejlesztett kísérleti projekt a Library Ranking Europe [Európai Könyvtári Rangsor] (LRE) minőségértékelő eszköz. Az LRE a használói élmény szemszögéből, a próbavásárlás (mystery shopping) módszerével értékeli az európai könyvtárakat, elsősorban az Európai Unió területén. A szerzők egy olyan szempontrendszer megalkotására törekedtek, amely alkalmas a különböző méretű, különböző városokban, országokban lévő könyvtárak összevetésére, a szolgáltatásaik minőségének rangsorolására (benchmarking). Alapja a skandináv könyvtári törvényekben megfogalmazott értékrend (a demokrácia támogatása azáltal, hogy helyet biztosítanak a társadalmi és kulturális párbeszédnek), az angolszász könyvtári hagyomány, valamint a könyvtárhasználat változása az utóbbi évtizedekben (könyvraktár helyett közösségi központ, nappali, digitális csomópont vagy alkotóműhely). Háttérként Ray Oldenburg "harmadik hely"-elmélete és Eric Klinenberg "a nép palotája"-tézise szolgál. Az LRE értékelőrendszerének súlyozott összetevői: - Információk a könyvtárról (6%) - Helyszín, láthatóság, hozzáférés (25%) - Szolgáltatások (44%) - Az épület jellemzői (13%) - Gyűjtemény (6%) - A szólás és a választás szabadsága (6%). Ezeken belül olyan alkategóriákat különítettek el, mint az akadálymentes megközelíthetőség, a nyitvatartási idő, a beiratkozási díj, a rendezvények, az információtechnológia, a világítás, a bútorok, a sokszínű médiakínálat vagy az ellentmondásos címek jelenléte a gyűjteményben. A pontozás összesítése után minden értékelt könyvtár 1-6 csillagot kap. A szerzők 2014 óta 69 könyvtárat kerestek fel 16 európai országban a próbavásárlás módszerét követve. [Honlapjuk link tanúsága szerint három magyarországi könyvtárban is jártak: Budapesten, Kecskeméten és Székesfehérváron - a Ref.] (Library Ranking Europe: egy új eszköz; ref.: Szabó P.) |
FeliratkozásA heti ingyenes KIT Hírlevelet megrendelheted a kit@gmconsulting.hu-ra írt "Megrendelés" tárgyú levéllel, név és intézmény megadásával, mellyel jelzed az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak elfogadását. A hírlevél lemondása: ugyanígy, de „Lemondás” tárgymegjelöléssel. KIT - hírcsokrok
Néhány tematikus gyűjtemény a lapból
HírlevélrőlA hírlevél hetente (júliusban, augusztusban kéthetente), térítésmentesen, csak elektronikus formában jelenik meg. A KIT nyomtatott példányai megtalálhatók a Könyvtörténeti és Könyvtártudományi Szakkönyvtárban is (Könyvtári Intézet, Budapest). A KIT tulajdonosa: GM Info Consulting Kft. |
impresszum | szerkesztők | észrevétel e portálról |