Cimke: ügyfélszolgálat

A lista nem teljes, az archívum indexelése folyamatban van.

Nonstop könyvtár a PTE-nFEL

Szolgáltatásainak időbeli kiterjesztésével és felhasználói körének bővítésével kívánja szolgálni a Szepessy utcai Egyetemi Könyvtár a minőségi oktatást és a hatékony tanulást. Az elnyert 45 millió forintos uniós támogatásról Dr. Fischerné Dr. Dárdai Ágnes főigazg...

A hír dátuma: 2010. 08. 04. bővebben

Új helyen a VÁTI Dokumentációs KözpontjaFEL

Egy hete minden érdeklődő számára megnyitotta kapuit a VÁTI Nonprofit Kft. Dokumentációs Központ megújult szolgáltató centruma. A XXI. századot idéző ügyféltérben az urbanisztikai szakkönyvtár mellett elérhetőek többek között a településrendezési tervek, az építési,...

A hír dátuma: 2010. 07. 31. bővebben

Kávézó és könyvtár: a shop-koncepció jellemzői SchalkhaarbanFEL

Korábbi anyagunkban említettük a hollandiai Schalkhaar (Deventer város falusias körzete, 4600 lakossal) fiókkönyvtárat, melyben a shop-koncepció is tanulmányozható. Nézzük részleteiben:
A májusban újranyitott könyvtár jellegzetességei:
- a korábbi költségvetés...

A hír dátuma: 2010. 07. 29. bővebben

Hány párhuzamos csatornán kommunikál a könyvtáros?FEL

Az internetes és a telefonos ügyfélszolgálatok munkatársai kénytelenek lépést tartani a korral, s emiatt a korábbinál több kommunikációs csatornán kutatva és gyorsabban kell választ találniuk a hozzájuk forduló emberek kérdéseire. A közösségi médiák egyre inkább előté...

A hír dátuma: 2010. 07. 20. bővebben

Termékajánló szolgáltatás a Bookline-on: CRM -- könyvekre; könyvtárak koppinthatjákFEL

A korábbi vásárlási és böngészési szokások alapján ajánl termékeket a Bookline új termékajánló szolgáltatása. A tesztperiódus végével minden regisztrált felhasználó számára elérhető lesz. A Bookline elindította személyre szabott termékajánló szolgáltatását, ame...

A hír dátuma: 2010. 07. 15. bővebben

Könyvtárosok és etnikumok -- vannak, akik empatikusak, mások inkább nem befogadóakFEL

Az empátia alapvetően fontos tulajdonság vagy képesség mindazok számára, akik munkájuk során másoknak segítenek, így a (köz)könyvtárak munkatársai számára is. Angliában egy kétéves, országos vizsgálatot végeztek az empátia szerepéről a közkönyvtárakban (2006 őszén ...

A hír dátuma: 2010. 06. 30. bővebben

A focivébé vizualizációjaFEL

(ld. alább a linken a képet)

A hír dátuma: 2010. 06. 24. bővebben

'Beépített könyvtáros' az orvosi egyetemen -- 2012-re nem is kell fizikai könyvtárhelyiségFEL

Nancy Roderer a 80-as években megjósolta, hogy a tudományos szaklapok online fognak megjelenni a 90-es évek derekára. Most azt mondja, hogy az e-könyvek és -folyóiratok tanulási hellyé alakítják a könyvtárat, a könyvtárosok pedig e-sherpákká válnak. Úgy tűnik, nem is alaptala...

A hír dátuma: 2010. 06. 09. bővebben

Találós kérdés: hogyan bánik legjobban a könyvtárvezető az adófizetők pénzével?FEL

Szemétben végzik a könyvtári könyvek http://kithirlevel.hu/index.php?kh=szemetben_vegzik_a_konyvtari_konyvek címmel áprilisban jelent meg referátumunk, melyben egy amerikai olvasó reklamált egy leselejtezett könyv kapcsán. E hírhez tartozó találós kérdésünk: hogyan bánik (vagy...

A hír dátuma: 2010. 06. 07. bővebben

'Kiválóság az ügyfélkiszolgálásban' verseny -- indul-e könyvtár a közszolgáltatók között?FEL

2010-ben is megrendezik a 'Kiválóság az ügyfélkiszolgálásban' üzleti versenyt. A verseny a hazai ügyfélkiszolgálási kultúra fejlesztését tűzte ki fő céljául. Az idei megmérettetés során a személyes ügyfélkiszolgáláson túl a call-centeren keresztül történő ügyfélk...

A hír dátuma: 2010. 05. 18. bővebben

A könyvtáros a társadalmi előítéletek és sztereotípiák tükrébenFEL

A 'Stereotip' (Sztereotípia) című szlovéniai kisfilm bemutatója volt a Szarajevóban 2010. április 18-21. között megrendezett 6. ICSL Nemzetközi könyvtáros tanácskozás egyik színfoltja.
A legtöbb sztereotípia akkor terjed, amikor nincs elég hiteles és minőségi informá...

A hír dátuma: 2010. 05. 03. bővebben

ÖntéstechnikaFEL

A kapucsínó tejhabjára szép formásra kerekített mintát hozott ki felszolgáló kisasszony. Kérdésemre, hogy hogyan készítik, gyorsan jött a válasz: hát, az öntéstechnikán múlik! -- Na igen, az öntéstechnika... Hát, az egy szakma, annak csínjával-bínjával együtt. Mert há...

A hír dátuma: 2010. 04. 20. bővebben

Börtönbe csukták, mert késedelembe esett egy DVD visszavitelében FEL

A hír dátuma: 2010. 03. 15. bővebben

Miért nem értesít sms-ben a könyvtár, ha kések a könyvekkel?FEL

A Konyvtaros.com hűséges fegyverhordozó blogján múlt héten hivatkoztam egy csiripet. A tisztelt könyvtárhasználó arról panaszkodott, hogy 'alulinformatizálódott' a könyvtár ezért csúszott meg a könyvkölcsönzési határidővel. -- Dani megosztotta readeren a bejegyzést, megjel...

A hír dátuma: 2010. 03. 11. bővebben

Pontos vevőtájékoztatást már csak a gépektől remélünkFEL

Szinte mindenki igényelné a részletesebb tájékoztatást, de senki sem gondolja, hogy ezt az eladók képesek lennének megadni -- áll az áruházi informatikával foglalkozó Laurel Csoport kutatási jelentésében. Óriási a hazai vásárlók információéhsége, a vevők a megfelelő t�...

A hír dátuma: 2010. 02. 22. bővebben

Tudással a vállalkozásokért -- Békés megye FEL

Sorsdöntő kérdés Békésben a gazdaság talpra állítása, ezért is jött létre Békéscsabán a megye egyik legfontosabb beruházása a helyi könyvtár bevonásával. Nehéz anyagi helyzetében is volt lélekjelenléte, bátorsága a Békés Megyei Közgyűlésnek arra, hogy döntést ho...

A hír dátuma: 2010. 02. 13. bővebben

Szolgáltatások fejlesztése a József Attila Megyei Könyvtárban -- TatabányaFEL

A pályázaton a könyvtári szolgáltatásokhoz szükséges infrastrukturális feltételek megteremtése volt a cél. A fejlesztés keretében például a bejárathoz egy 'vandálbiztos' számítógépet telepítenek, melyen a MÁV- vagy a Volán-menetrend, valamint a könyvtár katalógusa is e...

A hír dátuma: 2010. 02. 09. bővebben

Megújult a hvg.hu -- átláthatóság és: nem félnek kooperálni a civil médiávalFEL

Szájtunk átalakításának három fő célja tartalmaink átláthatóbbá tétele, az olvasóinkkal való párbeszéd megkönnyítése és a civil tartalmak további integrációja volt. Új felületünkről hihetetlenül egyszerűvé válik az átjárás kedvenc közösségi oldalainkra, szerk...

A hír dátuma: 2010. 02. 08. bővebben

Miért tüntetik ki az amerikai könyvtárosképző oktatót? -- Mert segít kimászkálni FEL

Az amerikai szakkönyvtárosok szövetsége (SLA) a 2009. év kiváló oktatója címmel David Shumakert tüntette ki. A docens az 'embedded librariandhip' -- kb.: 'beépített könyvtárosság' -- híve és aktív harcosa. Ennek lényege: a könyvtárosok oda menjenek, ahol a referenszkérdések...

A hír dátuma: 2010. 02. 07. bővebben

Egy a jelszónk...FEL

Egy most közzétett felmérés szerint az online banki ügyfelek jó része pénzintézeti webes azonosítóit más site-okon is használja - adta hírül hírlevelében a VirusBuster.

A hír dátuma: 2010. 02. 05. bővebben

Messengerrel a gyerekkönyvtárbaFEL

Valean Erika, a nagykárolyi könyvtár gyermekrészlegének vezetőjének fejéből pattant ki az az ötlet, hogy a manapság oly divatos 'internetes beszélgetés' nyújtotta lehetőséget alkalmazva, ők is 'messengeren' segítsenek az olvasóknak. 'Arra sincs szükség, hogy bejöjjön valaki...

A hír dátuma: 2010. 02. 05. bővebben

Online chat-es ügyfélszolgálat és hírlevél -- a MetrónálFEL

Bejelentkezés után látogatóik egyszerűen és gyorsan kérhetnek információt új, online chat-es ügyfélszolgálatukon keresztül is. A szektorban egyedülálló szolgáltatás használatával az ügyfelek élőben beszélgethetnek/kérhetnek segítséget az operátoroktól, mint kiegész�...

A hír dátuma: 2010. 01. 18. bővebben

33 ok, amiért még mindig nagyon fontosak a könyvtárak és a könyvtárosokFEL

Sokan azt jósolják, hogy a digitális korszak tisztára söpri majd a könyvespolcokat, és véget vet a már évszázadok óta létező könyvtáraknak. Lehetséges, de a veszteség pótolhatatlan lesz. A könyvtárak -- és a könyvtárosok -- több okból is pótolhatatlanok. Ennek bizonyít...

A hír dátuma: 2009. 12. 14. bővebben

Szeged -- 4,5 millió látogató az egyetemi információs központbanFEL

A megnyitás óta eltelt öt évben mintegy 4,5 millió regisztrált látogatót fogadott a Szegedi Tudományegyetem (SZTE) Tanulmányi és Információs Központja. A hazai felsőoktatásban egyedülálló módon napi tizenkét órán át nyitva tart -- egyszerre működik oktatási, tanulási, ...

A hír dátuma: 2009. 12. 09. bővebben

Mystery shopping, panaszkezelés és önkormányzati információellátásFEL

A TMT friss júniusi száma három tanulmányt is közöl, melyek az ELTE-n posztgraduális diplomát szerzett fiatal szakemberek tollából származik. Az általuk vázolt kurrens menedzsment-témákról már szóltunk a KIT-ben, és érdemes anyagaikat teljes terjedelemben elolvasni. Tematikáj...

A hír dátuma: 2009. 07. 08. bővebben

Könyvtári elektronikus ügyfélkapcsolat-kezelésről -- kihasználatlan lehetőségFEL

A KIT-ben már többször idéztük Nagy Nikolett szakdolgozát a CRM-ről, mely diplomamunka rövidítve a TMT-ben is olvasható 'Az ügyfél nem fél ügy' -- a CRM alkalmazásainak lehetősége könyvtári területen címmel. Mivel az ősmarketing eszközök gyakran kevésnek bizonyulnak, új ...

A hír dátuma: 2007. 09. 19. bővebben

KIT hírlevél évfolyamok

2010

Bejelentkezés

Gy. i. k.